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艾媒舆情|3·15预热专题:“作家六六怒斥京东无赖”事件舆情监测分析报告

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报告参数
20页   7个图表   PDF
研究团队
艾媒大数据舆情监控系统
报告编码
IM2493
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
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2018年3月14日,女作家六六在微博发表《无赖京东》,一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关热度在3月13日显著上升,舆情达到峰值。

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报告目录
一、作家六六怒斥“无赖京东不能忍”
1. 女作家发文称京东买假货 京东回应与事实出入较大
2. 买方:怒火中烧,直指京东无赖
3. 卖方:声称已调查取证,控诉与事实不符
二、“京东无赖”事件舆情分析
1. 网民大多支持六六,发布类似经历以示支持
2. 热度指数
3. 舆情态度
4. 媒体分布
5. 媒体趋势
三、3·15将近电商平台风波不断
1. 京东店大欺客,明星杠上京东为哪般?
2. 拼多多虚假宣传惹不满,被称坑多多
3. 淘宝产品质量问题成为退货主因
图表目录
图表2-1 京东热度指数
图表2-2 京东情感走势
图表2-3 京东舆情媒体分布
图表2-4 京东舆情媒体图谱
图表2-5 京东舆情媒体趋势
图表2-6 淘宝主要退货原因
图表2-7 淘宝商家退货服务满意度

   2018年3月13日,女作家六六发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果;次日(3月14日)六六在微博发表《无赖京东》,一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关热度在3月13日显著上升,舆情达到峰值。

  以下为详细内容:

  作家六六怒斥:“无赖京东不能忍”

  女作家发文称京东买假货 京东回应与事实出入较大

  2018年3月13日,女作家六六发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

  次日(3月14日)六六在微博发表《无赖京东》,一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事。事件发生后,迅速被大量粉丝、网友关注并转发评论,事件同时引起媒体高度关注,成为3·15前夕的热门话题。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  买方:怒火中烧,直指京东无赖

  女作家六六于微博发布《无赖京东》一文,指责京东售假货,且在后台数据抹掉该用户与商家信息对话中商家欺骗人的部分,随后商家的虚假广告信息也被抹掉。

  微博以“万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!”为题,文中不乏“京东,你够狠!”“让客户投诉找不着北”“我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!”等激烈言辞。

(图片来源:《无赖京东》一文部分截图)

  卖方:声称已调查取证,控诉与事实不符

  京东发布声明称,经过调取录音和其他原始资料发现,并非商家售假而是发货过程中出现失误,京东愿意为消费者办理退款退货或换货,但无权要求商家提供十倍赔偿。

  京东表示,六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

(图片来源:京东声明一文部分截图)

  “京东无赖”事件舆情分析

  网民大多支持六六,发布类似经历以示支持

  大多用户支持六六,认为她此举是“伸张正义”,对这种无良商家不能逆来顺受。

(图片来源:网民评论截图)

  亦有网民认为,这种情况并非只是京东的个别问题,很多电商平台也有类似不公平现象。

(图片来源:网民评论截图)

  热度指数

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关热度在3月13日显著上升,舆情达到峰值。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  舆情态度

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关负面言论在3月13日显著增加,并有继续恶化扩散趋势。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  媒体分布

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,事件主要发酵场所为微信,占比54.91%,其次为新闻APP,占比为17.19%,同样不容忽视。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  媒体趋势

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,微信舆情的上升速度最为剧烈快速,其他渠道相对平缓。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  3·15将近 电商平台风波不断

  京东店大欺客,明星杠上京东为哪般?

  本次事件之所以一石激起千层浪,主要因国内电商平台售后不健全,“店大欺客”之举时有发生。不仅普通消费者无法避免,连知名人士也频频被坑。

  收腐烂山竹,拒退款

  2015年,六六曾在微博爆料称自己在京东网购了八斤山竹,价格200多,但收到的却都烂了,而且与客服反复沟通退款无果,说钱不要了,实在忍无可忍,最后将山竹全部扔掉,给大家提个醒。

(图片来源:作家六六微博截图)

  泄个人信息,无说法

  “国民老公”王思聪曾微博发文称,“我在jd上买个组装机,第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了,把我私人信息截图给发微博上了,京东也没给个说法”。

(图片来源:王思聪微博截图)

  拼多多:虚假宣传惹不满,被称坑多多

  被告知0元可得iPhoneX,可按提示下载APP后怎么都找不到手机的踪影;明明成功拼到了榨汁机,可收到的却是一根数据线;某种猕猴桃买家留言好评如潮,可自己收到的这箱却是烂坏不堪只能扔掉…… 网友质疑拼多多广告推送是虚假宣传近日,号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多深陷用户投诉泥潭。在知乎、微博等社交平台,甚至与拼多多相关新闻报道的评论区,用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货横行、客服态度差的声音不绝于耳。

(图片来源:网友评论部分截图)

  淘宝:产品质量问题成为退货主因

  逢节必买的网购一族,往往也会成为退货主力。尤其因淘宝而造的 “双十一”“女神节”等,更是如此。

  根据2017年上海市质量协会用户评价中心发布信息称,网购退货的主要产品为服饰鞋帽,占52.7%,电脑数码占9.8%,美妆/个人护理占8.4%

  从退货原因看,近四分之一(31.0%)的消费者退货是因为“商品质量问题”,另有近三成(28.2%)消费者因“看到实物发现不适合自己”。

  在退货服务中,服务态度成为商家的短板,评分只有75.3分。退款速度和沟通效率分别为75.6分和76.6分。

(图片来源:《新民晚报》)

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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