注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

报告购买
报告名称
价格
应付数额 ¥
报告购买
商品名
价格
应付数额
报告购买
  • 扫码支付
  • 艾豆支付
使用微信、支付宝扫码支付
完成支付后可在“个人中心-我的发票”中开具发票

艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇

售       价
0.0 7999.0
促销活动
0
优  惠  券
学习礼包
正在参加“买1得5”活动 立即查看>>
服       务
报告参数
41页   28个图表   PDF
研究团队
艾媒企业声誉与社会责任研究中心
报告编码
IM36319
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
选择语言
选择版本


收藏

温馨提示:购买后可立即下载查看, 无需等待 !完成支付后可在“我的发票”中开具发票

当前位置: 艾媒报告中心 > 互联网 > 艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇
  • 报告预览
  • 分析文章
  • 报告目录
  • 关于艾媒

有您的支持,我们的分析师会做的更好 !

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.4%的受访者表示购买智能硬件权益受到侵害时会进行维权,48.6%的受访者不愿进行维权。在放弃维权的主要原因中,排在前三的分别是维权耗费时间久、维权过程复杂、维权经济成本高,占比分别为51.8%、48.3%、46.5%。关于智能硬件的未来发展趋势,艾媒咨询分析师认为,消费需求逐渐由“标准化”衍变成“个性化”,未来“产品+服务”的形式将更容易满足消费者差异化的需求,并且“智能+”概念将推动人工智能技术加速发展,未来硬件的交互能力亦逐渐加强,消费者对智能硬件的消费也将更加理性。

According to iiMedia Research data, 51.4% of respondents said they would defend their rights when their rights to buy smart hardware were violated, and 48.6% of respondents were reluctant to defend their rights. Among the main reasons for abandoning safeguarding rights, the first three are the time-consuming, complex process and high economic cost of safeguarding rights, accounting for 51.8%, 48.3% and 46.5% respectively. As for the future development trend of intelligent hardware, Ai Media Consulting Analysts believe that consumer demand will gradually evolve from “standardization“ to “individualization“, and that the form of “product + service“ in the future will be easier to meet the differentiated needs of consumers, and the concept of “intelligent +“ will promote the accelerated development of artificial intelligence technology, and the interactive ability of hardware in the future will be gradually strengthened, and consumers will be more intelligent. Hardware consumption will also be more rational.

有您的支持,我们的分析师会做的更好 !

报告目录
一、2019年中国智能硬件概述
1.基本概念
2.中国居民消费能力不断提升
3.中国居民消费观念逐渐改变
二、2019年中国网民智能硬件消费调查分析
1.智能硬件关注度不断提升
2.消费者最关注智能硬件产品质量
3.消费者最关注质量合格权益保障
4.超四成受访者买过假冒伪劣产品
5.时间成本高是阻碍消费者维权的主要因素
6.消费者对智能手机整体满意度评价较高
三、2019年智能硬件消费者权益保障调查分析
1.智能手机:超三成受访消费者权益受到过损害
2.智能手机:权益受害消费者维权成功率为58.8%
3.智能手机:2018年苹果手机投诉率位居榜首
4.智能手机:男性投诉比例远超女性
5.智能手机:近七成受访者对权益保障整体情况较为满意
6.无人机:超五成受访消费者权益受过侵害
7.无人机:权益受害消费者维权成功率为51.7%
8.无人机:超四成受访者满意权益保障整体情况
9.智能可穿戴设备:超四成受访消费者权益受过侵害
10.智能可穿戴设备:权益受害消费者维权成功率不到两成
11.智能可穿戴设备:超五成受访者满意权益保障整体情况
12.智能家居设备:近五成受访消费者权益受过侵害
13.智能家居设备:权益受害消费者维权成功率为37.6%
14.智能家居设备:超六成受访者者对权益保障较为满意
15.智能交通设备:四成受访消费者权益受过侵害
16.智能交通设备:权益受害消费者维权成功率为21.4%
17.智能交通设备:超五成消费者对权益保障较为满意
四、中国智能硬件消费趋势分析
图表目录
表1-1 2017-2018年中国居民人均可支配收入(元)
表1-1 2017-2018年中国居民人均消费支出(元)
表2-1 2019年中国网民智能硬件了解情况调查
表2-3 2019年中国网民购买智能硬件优先考虑因素调查
表2-4 2019年中国网民购买智能硬件最关注的消费者权益内容调查
表2-5 2019年中国网民购买智能硬件产品时常遇的权益受侵害问题调查
表2-6 2019年中国网民购买智能硬件维权意愿调查
表2-7 2019年中国网民不维权主要原因调查
表2-8 2019年中国网民智能硬件产品整体满意度调查
表3-1 2019年中国网民智能手机消费权益受侵害情况调查
表3-2 2019年中国网民智能手机消费维权情况调查
表3-3 2019年中国网民智能手机消费维权成功率调查
表3-4 2018年中国手机投诉率品牌分布(按数量)
表3-5 智能手机男女性投诉比例
表3-6 2019年中国网民智能手机消费权益保障满意度调查
表3-7 2019年中国网民无人机消费权益受侵害情况调查
表3-8 2019年中国网民无人机消费维权情况调查
表3-9 2019年中国网民无人机消费维权成功率调查
表3-10 2019年中国网民无人机消费权益保障满意度调查
表3-11 2019年中国网民智能可穿戴设备消费权益受侵害情况调查
表3-12 2019年中国网民智能可穿戴设备消费维权情况调查
表3-13 2019年中国网民智能可穿戴设备消费维权成功率调查
表3-14 2019年中国网民智能可穿戴设备消费权益保障满意度调查2019年
表3-15 中国网民智能家居设备消费权益受侵害情况调查
表3-16 2019年中国网民智能家居设备消费维权情况调查2019年中国智能

  中国消费结构的升级以及主力消费人群的转变,促进了智能硬件市场的快速发展。目前智能硬件已经融入人们衣、食、住、行、劳、娱、医、教等多个领域,产品类型丰富多样,社会关注度不断提升。在智能硬件消费规模不断扩大的过程中,也暴露出众多问题,尤其在消费者权益保障方面,不少人表示自身权益遭受过侵害,但维权效果却不太理想。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,43.2%的受访者表示买过假冒伪劣产品,40.7%的受访者经历过虚假宣传,32.1%的受访者遇过价格不合理的情况。艾媒咨询分析师认为,智能硬件正处在快速发展阶段,行业标准和规范还不完善,很大程度上增加了消费者维权难度。未来,随着行业相关标准加速落地,智能硬件市场趋于规范和成熟,消费者权益保障情况将得到改善。

  The upgrading of China's consumption structure and the transformation of the main consumers have promoted the rapid development of the smart hardware market. At present, intelligent hardware has been integrated into people's clothing, food, housing, transportation, labor, entertainment, medicine, education and other fields, the product types are rich and diverse, and the social attention is constantly increasing. In the process of expanding, many problems have been exposed, especially in the protection of consumers' rights and interests. Many people said that their rights and interests have been infringed, but the effect of rights protection is not ideal. According to iiMedia Research, 43.2% of respondents said they had bought fake and inferior products, 40.7% had experienced false publicity and 32.1% had experienced unreasonable prices. iiMedia consultation analysts believe that intelligent hardware is in the rapid development stage, industry standards and norms are not perfect, to a large extent, increasing the difficulty of consumer rights protection. In the future, with the accelerated landing of relevant industry standards, the smart hardware market tends to be standardized and mature, and the protection of consumers'rights and interests will be improved.

   以下为报告节选内容:

  中国居民消费能力不断提升

  随着中国经济的发展,居民可支配收入以及居民人均消费支出都在稳步上升,对智能硬件设备的消费能力也相应提高。数据显示,2018年中国居民人均可支配收入为28228元,居民人均消费支出为19853元。

  中国居民消费观念逐渐改变

  中国居民消费的主力人群已由60、70后转变为80、90后人群。新的消费主力人群受教育程度以及收入水平较以往都有了较大提升,消费观念也呈现出新特点。

  消费者最关注智能硬件产品质量

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,产品质量是中国消费者在购买智能硬件时首要考虑的因素,占比达70.4%,其次是产品价格,占比为50.2%,排在第三位的因素是产品品质,占比为45.7%。

  超四成受访者买过假冒伪劣产品

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超四成受访者表示买过假冒伪劣产品,40.7%的受访者经历过虚假宣传,32.1%的消费者遇过价格不合理的情况。

  时间成本高是阻碍消费者维权的主要因素

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.4%的受访者表示购买智能硬件权益受到侵害时会进行维权,48.6%的受访者不愿进行维权。在放弃维权的主要原因中,排在前三的分别是维权耗费时间久、维权过程复杂、维权经济成本高,占比分别为51.8%、48.3%、46.5%。

  消费者对智能手机整体满意度评价较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,近七成受访者对智能手机感到满意,约六成受访者对智能可穿戴设备感到满意,消费者对智能交通设备整体满意度较低,仅有46.7%的受访者表示满意。

  智能手机:超三成受访消费者权益受到过损害

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在购买过智能手机的受访者中,有31.6%的消费者权益受过侵害,其中有56.7%的受害者选择维权,43.3%的受害者没有维权。

  智能手机:2018年苹果手机投诉率位居榜首

  数据显示,2018年针对手机投诉方面,苹果手机投诉数量最多,占比高达65.6%。

  智能手机:男性投诉比例远超女性

  在智能手机投诉消费者中,男性比例高达83.5%,女性比例仅占16.5%。

  智能手机:近七成受访者对权益保障整体情况较为满意

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,消费者对智能手机的权益保障整体情况较为满意,24.2%的受访者表示非常满意,44.4%的受访者表示比较满意。

  无人机:权益受害消费者维权成功率为51.7%

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,无人机消费者整体维权率偏低,其中维权成功的消费者占51.7%,维权不成功的消费者达48.3%。艾媒咨询分析师认为,无人机消费问题主要集中在售后领域,而权责难确定是消费者维权成功率低的主要原因。

  无人机:超四成受访者满意权益保障整体情况

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,33.1%的受访者认为无人机的权益保障表现一般,15.1%的受访者表示非常满意,30.1%的受访者表示比较满意,约21.7%的受访者不满意无人机的消费者权益保障情况。

  智能可穿戴设备:超五成受访者满意权益保障整体情况

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,19.7%的受访者非常满意智能可穿戴设备的权益保障,35.8%的受访者表示比较满意,约11.7%的受访者表示不满意。

  智能家居设备:超六成受访者者对权益保障较为满意

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,18.5%的受访消费者对智能家居设备权益保障整体情况表示非常满意,43.1%的受访消费者比较满意。

  智能交通设备:四成受访消费者权益受过侵害

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,41.2%的智能交通设备消费者有过权益受侵害经历,其中有43.7%进行了维权,56.3%未进行维权。

  智能交通设备:超五成消费者对权益保障较为满意

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,9.8%的受访消费者对智能交通设备权益保障整体情况表示非常满意,44.3%的受访消费者比较满意。

  中国智能硬件消费趋势解读

  中国智能硬件消费趋势解读

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

权利声明

本报告由iiMedia Research(艾媒咨询)出品,文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护,经许可引用时请注明报告来源。

未经艾媒咨询许可,任何组织或个人均不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告或向第三方实施许可,否则,艾媒咨询将保留追究其一切法律责任之权利。

免责声明

本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

阅读、使用本报告前,应先审慎阅读及充分理解上述法律声明之内容。阅读、使用本报告,即视为已同意上述法律声明;否则,请勿阅读或使用本报告。


在线
客服