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艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇

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研究团队
艾媒企业声誉与社会责任研究中心
出品机构
艾媒咨询(建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
报告编码
IM36319
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  • 关于艾媒

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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.4%的受访者表示购买智能硬件权益受到侵害时会进行维权,48.6%的受访者不愿进行维权。在放弃维权的主要原因中,排在前三的分别是维权耗费时间久、维权过程复杂、维权经济成本高,占比分别为51.8%、48.3%、46.5%。关于智能硬件的未来发展趋势,艾媒咨询分析师认为,消费需求逐渐由“标准化”衍变成“个性化”,未来“产品+服务”的形式将更容易满足消费者差异化的需求,并且“智能+”概念将推动人工智能技术加速发展,未来硬件的交互能力亦逐渐加强,消费者对智能硬件的消费也将更加理性。

According to iiMedia Research data, 51.4% of respondents said they would defend their rights when their rights to buy smart hardware were violated, and 48.6% of respondents were reluctant to defend their rights. Among the main reasons for abandoning safeguarding rights, the first three are the time-consuming, complex process and high economic cost of safeguarding rights, accounting for 51.8%, 48.3% and 46.5% respectively. As for the future development trend of intelligent hardware, Ai Media Consulting Analysts believe that consumer demand will gradually evolve from “standardization“ to “individualization“, and that the form of “product + service“ in the future will be easier to meet the differentiated needs of consumers, and the concept of “intelligent +“ will promote the accelerated development of artificial intelligence technology, and the interactive ability of hardware in the future will be gradually strengthened, and consumers will be more intelligent. Hardware consumption will also be more rational.

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报告目录
一、2019年中国智能硬件概述
1.基本概念
2.中国居民消费能力不断提升
3.中国居民消费观念逐渐改变
二、2019年中国网民智能硬件消费调查分析
1.智能硬件关注度不断提升
2.消费者最关注智能硬件产品质量
3.消费者最关注质量合格权益保障
4.超四成受访者买过假冒伪劣产品
5.时间成本高是阻碍消费者维权的主要因素
6.消费者对智能手机整体满意度评价较高
三、2019年智能硬件消费者权益保障调查分析
1.智能手机:超三成受访消费者权益受到过损害
2.智能手机:权益受害消费者维权成功率为58.8%
3.智能手机:2018年苹果手机投诉率位居榜首
4.智能手机:男性投诉比例远超女性
5.智能手机:近七成受访者对权益保障整体情况较为满意
6.无人机:超五成受访消费者权益受过侵害
7.无人机:权益受害消费者维权成功率为51.7%
8.无人机:超四成受访者满意权益保障整体情况
9.智能可穿戴设备:超四成受访消费者权益受过侵害
10.智能可穿戴设备:权益受害消费者维权成功率不到两成
11.智能可穿戴设备:超五成受访者满意权益保障整体情况
12.智能家居设备:近五成受访消费者权益受过侵害
13.智能家居设备:权益受害消费者维权成功率为37.6%
14.智能家居设备:超六成受访者者对权益保障较为满意
15.智能交通设备:四成受访消费者权益受过侵害
16.智能交通设备:权益受害消费者维权成功率为21.4%
17.智能交通设备:超五成消费者对权益保障较为满意
四、中国智能硬件消费趋势分析
图表目录
表1-1 2017-2018年中国居民人均可支配收入(元)
表1-1 2017-2018年中国居民人均消费支出(元)
表2-1 2019年中国网民智能硬件了解情况调查
表2-3 2019年中国网民购买智能硬件优先考虑因素调查
表2-4 2019年中国网民购买智能硬件最关注的消费者权益内容调查
表2-5 2019年中国网民购买智能硬件产品时常遇的权益受侵害问题调查
表2-6 2019年中国网民购买智能硬件维权意愿调查
表2-7 2019年中国网民不维权主要原因调查
表2-8 2019年中国网民智能硬件产品整体满意度调查
表3-1 2019年中国网民智能手机消费权益受侵害情况调查
表3-2 2019年中国网民智能手机消费维权情况调查
表3-3 2019年中国网民智能手机消费维权成功率调查
表3-4 2018年中国手机投诉率品牌分布(按数量)
表3-5 智能手机男女性投诉比例
表3-6 2019年中国网民智能手机消费权益保障满意度调查
表3-7 2019年中国网民无人机消费权益受侵害情况调查
表3-8 2019年中国网民无人机消费维权情况调查
表3-9 2019年中国网民无人机消费维权成功率调查
表3-10 2019年中国网民无人机消费权益保障满意度调查
表3-11 2019年中国网民智能可穿戴设备消费权益受侵害情况调查
表3-12 2019年中国网民智能可穿戴设备消费维权情况调查
表3-13 2019年中国网民智能可穿戴设备消费维权成功率调查
表3-14 2019年中国网民智能可穿戴设备消费权益保障满意度调查2019年
表3-15 中国网民智能家居设备消费权益受侵害情况调查
表3-16 2019年中国网民智能家居设备消费维权情况调查2019年中国智能

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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