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艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告

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新零售研究中心
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
报告编码
IM39088
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有您的支持,我们的分析师会做的更好 !

  随着中国互联网经济技术的快速发展,人们对于日常文娱的需求也越发明显。中国直播行业迅速遍布在大众视野当中,同时庞大的在线直播用户体量成为了中国直播电商行业流量变现、快速发展的奠基石。在2019年中国直播行业用户规模为5.04亿人,直播电商行业总规模为4338亿元,预计2020年国内直播电商销售规模将达到9610亿元,约占中国网络零售规模的8.7%。伴随着直播电商行业发展,直播电商行业夸大宣传、虚假营销、主播素质参差不齐等诸多问题也随之呈现,这为各大电商直播平台的可持续发展敲响警钟。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传,42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假。同时部分受访用户遇到过主播夸大宣传的问题,以及超2成受访用户买到过假冒伪劣产品。
  With the rapid development of China's Internet economy and technology, people's demand for daily entertainment has become more and more obvious.China's live streaming industry has rapidly spread to the public.At the same time, the huge number of live streaming users has become the cornerstone of the rapid development of China's live streaming e-commerce industry. In 2019, the scale of China's live streaming industry users was 504 million, the total scale of China's live streaming e-commerce industry is 433.8 billion yuan. It is estimated that the sales scale of domestic live streaming e-commerce will reach 961billion yuan in 2020, accounting for 8.7% of China's online retail scale.Along with the development of the live streaming e-commerce industry, many problems such as exaggerated propaganda, false marketing and uneven quality of anchors in the live streaming e-commerce industry have also emerged, which has sounded the alarm for the sustainable development of the major live streaming platforms of e-commerce. As the data of iiMedia Research(imedia consulting) showed, 72.6% of respondents are worried about the false propaganda of live streaming anchors, and 42.9% of respondents are worried about the data fraud of live streaming anchors.At the same time, the majority of respondents have encountered the problem of anchors exaggerating propaganda, and more than 20 percent of respondents have bought fake and shoddy products.

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报告目录
一、2020中国直播电商行业发展概况
1. 2019-2020年中国在线直播用户规模及预测
2. 2020中国直播电商销售规模
3. 2018-2019年淘宝平台直播电商交易数据分析
4. 2020中国直播电商产业链
5. 2020中国直播电商产业图谱
6.2020中国直播行业现状(一)
7.2020中国直播行业现状(二)
8. 2020中国直播行业现状(三)
二、2020中国直播电商用户购物体验调研
1. 2020年中国受访在线直播用户观看电商直播频率调研
2. 2020年中国受访在线直播用户电商直播购买情况调研
3. 2020年中国受访在线直播用户观看电商直播常用电商平台调研
4. 2020年中国在线受访直播用户观看直播电商产品类别调研
5. 2020年中国受访直播电商用户对主播偏好调研
6. 2020年中国受访直播电商用户购买原因调研
7. 2020年中国受访直播电商用户对直播电商担忧(购买)调研
8. 2020年中国受访直播电商用户遭遇服务问题情况调研
9. 2020年中国受访直播电商用户“踩坑”后继续参与直播电商调研
10. 2020年中国受访在线直播用户未来直播购物可能性调研
三、2020中国直播电商行业发展趋势及预测
1. 2017-2020中国直播电商行业市场规模预测
2. 中国直播电商行业发展趋势及预测(一)
3. 中国直播电商行业发展趋势及预测(二)
图表目录
图表1:2019-2020年中国在线直播用户规模及预测
图表2:2019-2020中国直播电商销售规模
图表3:2018-2019年淘宝平台直播电商交易数据
图表4:2020年中国受访在线直播用户观看电商直播频率调研
图表5:2020年中国受访在线直播用户电商直播购买情况调研
图表6:2020年中国受访在线直播用户观看电商直播常用电商平台调研
图表7:2020年中国在线受访直播用户观看直播电商产品类别调研
图表8:2020年中国受访直播电商用户对主播偏好调研
图表9:2020年中国受访直播电商用户购买原因调研
图表10:2020年中国受访直播电商用户对直播电商担忧(购买)调研
图表11:2020年中国受访直播电商用户遭遇服务问题情况调研
图表12:2020年中国受访直播电商用户“踩坑”后继续参与直播电商调研
图表13:2020年中国受访在线直播用户未来直播购物可能性调研
图表14:2017-2020中国直播电商行业市场规模预测
Contents
Figure1:2019-2020 Size and Forecast of Live On-line Users in China
Figure2:2019-2020 China live e-commerce industry sales scale
Figure3:2018-2019 transaction data of Taobao Live’s e-commerce
Figure4:Research on Chinese surveyed online live broadcast users watch live broadcast e-commerce frequency in 2020
Figure5:Research on Chinese surveyed online live broadcast users watch live broadcast e-commerce frequency in 2020
Figure6:Research on Chinese surveyed online live broadcast users common use e-commerce platforms of watching live broadcast e-commerce in 2020
Figure7:Research on Chinese surveyed online live broadcast users watch live broadcast e-commerce product categories in 2020
Figure8:Research on Chinese surveyed online live broadcast users preference of live group in 2020
Figure9:Research on Chinese surveyed online live broadcast users purchase reasons in 2020
Figure10:Research on Chinese surveyed online live broadcast users worry about purchase in 2020
Figure11:Research on Chinese surveyed online live broadcast users low service quality in 2020
Figure12:Research on Chinese surveyed online live broadcast users participate in again after failure in 2020
Figure13:Research on Chinese surveyed online live broadcast users probability of participating in e-commerce purchase in the future in 2020
Figure14:2017-2020 China live e-commerce industry users scale and forecast

  随着中国互联网经济技术的快速发展,人们对于日常文娱的需求也越发明显。中国直播行业迅速遍布在大众视野当中,同时庞大的在线直播用户体量成为了中国直播电商行业流量变现、快速发展的奠基石。在2019年中国直播行业用户规模为5.04亿人,直播电商行业总规模为4338亿元,预计2020年国内直播电商销售规模将达到9610亿元,约占中国网络零售规模的8.7%。伴随着直播电商行业发展,直播电商行业夸大宣传、虚假营销、主播素质参差不齐等诸多问题也随之呈现,这为各大电商直播平台的可持续发展敲响警钟。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传,42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假。同时部分受访用户遇到过主播夸大宣传的问题,以及超2成受访用户买到过假冒伪劣产品。

  With the rapid development of China's Internet economy and technology, people's demand for daily entertainment has become more and more obvious.China's live streaming industry has rapidly spread to the public.At the same time, the huge number of live streaming users has become the cornerstone of the rapid development of China's live streaming e-commerce industry. In 2019, the scale of China's live streaming industry users was 504 million, the total scale of China's live streaming e-commerce industry is 433.8 billion yuan. It is estimated that the sales scale of domestic live streaming e-commerce will reach 961billion yuan in 2020, accounting for 8.7% of China's online retail scale.Along with the development of the live streaming e-commerce industry, many problems such as exaggerated propaganda, false marketing and uneven quality of anchors in the live streaming e-commerce industry have also emerged, which has sounded the alarm for the sustainable development of the major live streaming platforms of e-commerce. As the data of iiMedia Research(imedia consulting) showed, 72.6% of respondents are worried about the false propaganda of live streaming anchors, and 42.9% of respondents are worried about the data fraud of live streaming anchors.At the same time, the majority of respondents have encountered the problem of anchors exaggerating propaganda, and more than 20 percent of respondents have bought fake and shoddy products.

  核心观点

  直播电商接受度逐渐提升, 2020中国直播电商行业规模将达到9610亿元

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,预计2020年中国直播电商行业规模将达到9610亿元。艾媒咨询分析师认为,消费者对直播电商接受度逐渐提升,直播电商通过营造抢购气氛,增强社交性和互动性来吸引消费者,未来直播电商渗透率将进一步提升。

  直播电商暗藏隐患,夸大宣传虚假营销问题突出

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,72.6%的受访者担忧直播电商主播虚假宣传,42.9%的受访者担忧直播电商数据造假。目前,行业内普遍存在夸大效果、使用广告极限词、误导消费者、商品货不对板等问题,部分直播电商内容含有虚假宣传的内容,利用消费者的信任欺骗和误导消费者进行购买。

  消费者满意度有待进一步提升,平台与机构应加强监管

  消费者在直播电商的多个环节存在顾虑, iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 32.2%的受访用户遇到过收货时间过长的问题,30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题,直播电商满意度仍待提升。如何促进电商平台规范化经营、引导行业健康有序发展、惩处各类违法违规行为是未来的管理重点。

       以下为报告节选内容:

  2020中国直播电商销售规模

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国直播电商行业总规模为4338亿元,预计2020年国内直播电商行业规模将达到9610亿元,约占中国网络零售规模的8.7%。艾媒咨询分析师认为,直播电商通过营造抢购气氛,增强社交性和互动性来吸引消费者,未来直播电商渗透率将进一步提升。

  2020中国直播电商产业图谱

  行业现状:直播电商夸大宣传虚假营销问题突出

  行业现状:主播素质参差不齐用户交易存在风险

  目前,直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。艾媒咨询分析师认为,这些问题导致用户交易存在风险,相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。

  行业现状:直播电商维权难售后服务差

  艾媒咨询分析师认为,直播电商满意度仍待提升,如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点。

  受访者观看多类产品直播电商

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超过40.0%的受访用户观看食品饮料类产品直播,40.8%的受访者观看美妆日化类产品直播电商。艾媒咨询分析师认为,消费者在直播电商平台购买的品类较均衡,直播电商平台应提供多品类、多样化的产品直播服务。

  超七成受访者担忧直播电商主播虚假宣传

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传,42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假,超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性。艾媒咨询分析师认为,当前电商直播在虚假宣传监管以及售后服务链条的建设上,仍需进一步加强。

  超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题,30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。艾媒咨询分析师认为,直播电商当前仍存在较多服务质量问题,行业环境有待规范。

  过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物,19.5%的受访者表示不会再参与。艾媒咨询分析师认为,直播电商平台应加强监管,协调直播平台与产品经营者关系,加深消费者信任。(备注:“踩坑”意为遇到较差服务)

  中国直播电商行业发展趋势及预测

  改善行业市场发展现状,提升用户直播电商购物体验

  目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题,较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率。只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改,而以消费者为导向、关注产品质量,提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买。

  提升主播专业素质和责任意识,重视直播电商平台管理与规范

  目前,直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题,这些问题导致用户交易存在风险。相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。与此同时,平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范,未来将进一步完善,以此提升消费者购物体验。

  完善供应链建设,改进直播电商购物环节

  对于直播电商而言,优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源。而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接,实现规模化、去中间化并降低渠道费用,提高物流配送效率与准确率,将是未来行业关注的重点。

  引导电商行业健康有序发展,强化监管其诚信规范经营

  随着行业的快速发展,部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等,未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

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