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艾媒舆情 | 2018中国企业舆情传播诊断报告系列——携程

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29页   10个图表   PDF
研究团队
报告编码
IM2530
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
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艾媒大数据舆情监测系统显示,2018年以来携程企业多次陷入舆论漩涡,面临天价退票门、大数据杀熟、携程酒店竞价排名等多起舆论事件,网络舆论关注度高,负面舆情对携程企业产生了一定的影响。艾媒舆情对携程企业网络舆情监测发现,携程对三大事件的舆情应对评价指数总体较低,对舆情重视程度不足,造成了负面影响。

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报告目录
一、2018携程企业舆情诊断
1. 2018携程企业舆情健康度诊断报告
2. 2018携程企业舆情传播渠道活跃度
3. 2018携程企业正面舆论传播热点事件
4. 携程网约车事件传播渠道分布
5. 携程网约车事件传播地区分布
6. 携程企业公布2018Q1财报事件舆情表现
7. 2018年携程企业负面舆论事件盘点
8. 携程企业负面舆情事件应对评价指数分布
9. 携程天价退票门事件舆情处理评价
10. 携程大数据杀熟事件舆情处理评价
11. 携程酒店竞价排名事件舆情处理评价
二、2018携程企业舆情指数
1. 2018携程舆情热度指数分布
2. 携程企业舆情传播渠道分布
3. 携程企业舆情情感分布
4. 网民对携程企业的情感分布
5. 负面舆情对携程企业业绩的影响
三、2018在线旅行行业舆情对比
1. 2018 在线旅行行业舆情热度TOP10企业
2. 2018 在线旅行行业热点事件
3. 三大在线旅行企业舆情热度分布
4. 三大在线旅行企业舆情言值分布
四、携程企业舆情点评与总结
1. 携程企业舆情诊断点评
2. 携程企业舆情应对点评
3. 改善在线旅行行业网民口碑的建议
图表目录
图表1-1 携程加入网约车大战事件传播渠道分布
图表1-2 典型媒体报道
图表1-3 携程网约车主要地区分布
图表1-4 携程发布2018Q1财报媒体传播占比
图表1-5 媒体报道情感比例
图表2-1 2018年1-5月携程企业舆情的热度指数
图表2-2 2018年1-5月携程企业舆情的媒体传播渠道分布
图表2-3 2018年1-5月媒体对携程报道的情感比例
图表2-4 携程企业舆情言值
图表2-5 网民对携程高层出面致歉的看法
图表2-6 网民对携程的态度
图表2-7 2018年1-5月携程企业股价走势图
图表3-1 2018年1-5月携程、途牛、飞猪舆情监测热度指数对比
图表3-2 2018年1-5月艾媒舆情监测平均言值对比
图表3-3 2018年1-5月艾媒舆情监测正面情感对比

   艾媒大数据舆情监测系统显示,2018年以来携程企业多次陷入舆论漩涡,面临天价退票门、大数据杀熟、携程酒店竞价排名等多起舆论事件,网络舆论关注度高,负面舆情对携程企业产生了一定的影响。艾媒舆情对携程企业网络舆情监测发现,携程对三大事件的舆情应对评价指数总体较低,对舆情重视程度不足,造成了负面影响。

  2018携程企业舆情健康度诊断报告

  2018携程企业舆情微信端活跃度最高

  艾媒舆情监测数据显示,微信、微博是携程企业舆情传播最活跃的地带,但传播声量不如飞猪。在头条号和其他新型问答平台上,携程活跃度不如飞猪,头条方面的活跃度不如途牛。

  2018携程企业正面舆论传播热点事件

 

  携程网约车事件传播渠道分布

  携程网约车事件传播地区分布

  

  携程企业公布2018Q1财报、舆情表现偏向正面

  2018年携程企业负面舆论事件盘点

  携程舆情典型事件应对评价指数较低

  艾媒舆情监测数据显示,携程企业三大事件的舆情应对评价指数均较低,其中天价退票门事件舆情应对评价指数为三个事件中最高,大数据杀熟事件舆情应对评价指数最低。

    携程天价退票门事件舆情处理评价

  携程大数据杀熟事件舆情处理评价

  携程酒店竞价排名事件舆情处理评价

  2018携程舆情热度指数波动性较高

  艾媒舆情监测数据显示,携程企业受天价退票门、大数据杀熟、网约车大战和发布第一季度财报等多起舆论事件的影响,从2018年1月到5月携程企业持续受到关注,舆情热度指数波动性较高。

  携程企业舆情传播渠道分布

  艾媒舆情监测数据显示,携程企业舆情传播量网页端最多,7天占比70.41%。其次是微信客户端和新浪微博,在论坛和新闻客户端也有少量传播。

  携程企业舆情情感偏向负面

  艾媒舆情监测数据显示,2018年1月份以来,携程企业负面报道较多,媒体对携程企业报道的负面情感占比为15.2%。艾媒舆情监测数据显示,2018年6月4日携程企业当日言值为40.1,2018年1-5月平均言值为38.4,携程网络舆论偏负面。

  半数网民或考虑卸载携程改用其他软件

  艾媒大数据舆情监控系统针对网民观点进行分析发现,尽管高层出面平息携程“退票门”事件、大数据杀熟也得到高层回应,但超八成受访者认为这“只是迫于舆论压力”的作秀。对于携程整体评价,约半数网民认为携程负面问题太多,可能考虑改用其他软件;另外四成网民会“会继续使用携程,但会提高警惕”。

  负面舆情对携程企业业绩产生一定影响

  2018年3月天价退票门曝光,4月大数据杀熟和酒店竞价排名事件曝光,负面事件的发生在一定程度上造成携程经营业务的减少,产生了不利影响,携程股票股价在舆情事件发生后的短期内都呈现出下跌趋势,但长期来看,负面舆情对携程企业的业绩表现影响微弱。

  2018在线旅行行业舆情热度TOP10企业

  2018在线旅行行业热点事件

  携程舆情热度为在线旅行行业最高

  艾媒舆情监测数据显示,携程的传播热度最高,其次是飞猪,途牛在三家在线旅行企业中热度值最低,且三家企业热度值波动趋势较为一致,在工作日相对较高,在休息日相对较低。

  负面舆情较多致携程言值最低

  艾媒舆情监测数据显示,2018年1-5月三家在线旅行企业中携程平均言值最低,且媒体正面传播情感占比也最低,携程总体网络评价为负。

  携程企业舆情诊断点评

  携程企业舆情应对点评

  改善在线旅行行业网民口碑的建议

  当前,中国已进入大众化旅游时代,旅游业进入产业化时代,公众对旅游品质抱有更高期待。在使用在线旅行的过程中,消费者的知情权、消费自由权,应当受到法律保护,企业也都有守法的义务。唯有企业、消费者和监管部门保持良性互动,共同精准发力,消费者的合法权益才能得到更有效的保护。

 

        艾媒舆情(yq.iimedia.cn)是中国领先的大数据舆情咨询领导品牌,最新重磅推出舆情健康顾问产品——“艾媒舆情医生”。艾媒舆情医生基于先进的全网大数据监测和挖掘技术、可视化分析技术,为企业提供“舆情诊断、舆情咨询、舆情处置”的一站式服务,帮助企业及时预警、判断事态走向、应急处理突发舆情,维护企业良好的公共形象与用户口碑。

  舆情诊断:独创企业分析监测模型,从热度、言值、舆论基调、传播矩阵、用户画像等多维度提供企业健康度体检报告

  舆情咨询:7*24全天候监测不间断预警,帮助应对突发危机,户灵活调整策略,提升市场竞争力,建立完善的竞争体系

  舆情处置:负面舆情控制、正面话题引导,提升企业品牌美誉度

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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