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艾媒报告 |2019中国3.15消费者权益调查报告游戏篇

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报告参数
51页   26个图表   PDF
研究团队
艾媒企业声誉与社会责任研究中心
报告编码
IM36317
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国游戏行业用户规模达到6.26亿人,用户规模持续扩大但增速放缓。在目前游戏权益相关政策放严的形势下,头部平台开始发力内容监管机制,并注重对未成年人游戏用户进行引导。48.4%的受访用户表示遭遇过权益受损,其中仅有46.3%的用户进行维权,游戏维权机制亟待完善。

As the data of iiMedia Research showed, the user scale of the China Game industry has reached 626 million. While the scale of users is expanding, the growth process is slowing down. Leading platforms start to improve their content supervision mechanism and instructions towards juveniles, given the strict policy supervision. 48.4% of the interviewed users indicate they have encountered infringement of rights while only 46.4% of the interviewed users have defended their rights. Therefore, right-safeguard mechanism in the games industry should be perfected.

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报告目录
一、2019中国游戏行业发展概况
1.中国游戏市场规模增速放缓
2.2019年中国手机游戏市场规模将达1695.6亿元
3.游戏行业用户规模持续扩大
4.2018年手机网络游戏用户规模达5.65亿人
5.三成手机APP为游戏应用
6.中国游戏行业发展特点及问题
7.中国网络游戏权益保障政策动态
8.2018年中国游戏平台查办案例
9.功能游戏兴起:保护未成年人健康成长
10.3·15来临,游戏利益获得持续关注
11.“网络游戏”整体舆论偏正向
12.中国主流游戏平台言值对比
13.广东地区网络游戏舆论热度最高
二、2019中国网络游戏用户权益调研
1.五成网络游戏用户曾“氪金”
2.网游用户过去一年付费金额集中501-1000元区间
3.升级角色能力的付费回报最受关注
4.网络游戏用户最关注支付过程安全
5.近五成网络游戏用户遭遇过权益受损
6.网络游戏用户利益受损情况更多关于游戏公平性
7.四成网络游戏用户认为游戏维权效果一般
8.七成网络游戏用户认为平台回应拖延是维权难点
9.28.5%未成年人玩家偶尔“氪金”
10.“氪金”千元以上未成年人玩家达12.5%
三、2019中国典型游戏平台权益保障情况分析
1.工信部:43款不良手机APP被曝光
2.工信部:43款不良手机APP被曝光
3.平台权益保障相关问题屡禁不止
4.游戏平台相关负面新闻
5.2019年2-3月主流游戏平台热度对比
6.中国主流游戏平台用户权益保护情况——腾讯游戏
7.中国主流游戏平台用户权益保护情况——网易游戏
8.中国主流游戏平台用户权益保护情况——三七互娱
9.未成年人家长监护体系网络申请流程---三七互娱
10.中国主流游戏平台用户权益保护情况——多益网络
11.三成网民认为平台对未成年人保护效果一般
12.四成网游用户认为游戏中偶尔有不良内容出现
13.三七互娱对未成年人游戏管控力度最受认可
四、2019中国游戏行业权益保障发展趋势
图表目录
表1-1 2011-2018年中国游戏市场规模
表1-2 2014-2018年中国手机游戏市场规模及预测
表1-3 2011-2018年中国网络游戏用户规模
表1-4 2014-2018年中国手机网络游戏用户规模
表1-5 2018年12月中国移动应用程式(APP)分类占比
表1-6 “网络游戏”网络热度指数
表1-7 “网络游戏”言值
表1-8 中国主流游戏平台言值对比
表1-9 “网络游戏”媒体资讯量地域分布
表2-1 2019中国网络游戏用户付费情况调查
表2-2 2019中国网络游戏用户过去一年累计付费金额调查
表2-3 2019中国网络游戏用户付费回报意愿调查
表2-4 2019中国网络游戏用户权益关注调查
表2-5 2019中国网络游戏用户权益受损调查
表2-6 2019中国网络游戏用户维权情况调查
表2-7 2019中国网络游戏用户权益受损情况调查
表2-8 2019中国网络游戏用户维权效果评价调查
表2-9 2019中国网络游戏用户维权难点情况调查
表2-10 2019年中国未成年网络游戏用户氪金频率调查
表2-11 2019年中国未成年网络游戏用户过去一年累计付费额度调查
表3-1 2018年第四季度工信部公布不良手机应用名单
表3-2 2018年第四季度工信部公布不良手机应用名单
表3-3 中国主要游戏平台网络热度对比
表3-4 2019中国网民对平台保护未成年人效果评价调查
表3-5 2019年中国网络游戏用户对游戏不良内容出现频率感知调查
表3-6 2019中国网络游戏用户关于游戏企业权益保障效果评价分析

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国游戏行业用户规模达到6.26亿人,用户规模持续扩大但增速放缓。在目前游戏权益相关政策放严的形势下,头部平台开始发力内容监管机制,并注重对未成年人游戏用户进行引导。48.4%的受访用户表示遭遇过权益受损,其中仅有46.3%的用户进行维权,游戏维权机制亟待完善。

 

  As the data of iiMedia Research showed, the user scale of the China Game industry has reached 626 million. While the scale of users is expanding, the growth process is slowing down. Leading platforms start to improve their content supervision mechanism and instructions towards juveniles, given the strict policy supervision. 48.4% of the interviewed users indicate they have encountered infringement of rights while only 46.4% of the interviewed users have defended their rights. Therefore, right-safeguard mechanism in the games industry should be perfected.

  以下为报告节选内容:

  2018年手机网络游戏用户规模达5.65亿人

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 2018年中国移动网络游戏用户规模达5.65亿人,同比增长3.9% 。2019年预计将达到5.86亿人。

  三成手机APP为游戏应用

  数据显示,截至2018年12月,30.7%的手机APP为游戏类应用,远高于其他类别应用。艾媒咨询分析师认为,移动互联网时代,手机游戏种类繁多,不同玩法、主题内容的游戏频出,其在内容、运营方面对用户的权益保护更受关注。

  中国游戏行业发展特点及问题

  中国网络游戏权益保障政策动态

   2018年中国游戏平台查办案例

  3·15来临,游戏利益获得持续关注

  艾媒大数据舆情监控系统监测显示,“网络游戏”相关热度在2月22日波动较大,随后热度开始上升。艾媒咨询分析师认为,随着3·15的来临,以及全国“扫黄打非”办公室大力组织开展“净网2019”等专项行动,游戏行业的监管发展将引起网民持续关注。

   “网络游戏”整体舆论偏正向

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间”网络游戏”言值数据为67.8,整体舆论偏正向。

  中国主流游戏平台言值对比

  网游用户过去一年付费金额集中501-1000元区间

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,37.0%的受访用户过去一年在游戏内花费501-1000元,另有28.2%的受访用户花费101-500元。

  网络游戏用户最关注支付过程安全

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,50.4%的受访用户希望支付过程安全。艾媒咨询分析师认为,支付过程包括不会无故支付失败、无故扣款、交易欺诈等,作为游戏消费的必要过程,也是用户进行游戏消费时最为关注的环节。

  网络游戏用户利益受损情况更多关于游戏公平性

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,45.4%的受访用户表示遭遇过游戏外挂等损害游戏公平性的情况。艾媒咨询分析师认为,游戏外挂、漏洞或数据暗改等现象在各类游戏平台上率有发生,需要各类平台认真对待相关问题。

  四成网络游戏用户认为游戏维权效果一般

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.8%的受访网民认为效果一般,另有23.9%网民认为效果比较好。

  七成网络游戏用户认为平台回应拖延是维权难点

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,70.6%的受访用户表示遭遇过在维权过程中,平台回应拖延是主要难点。艾媒咨询分析师认为,在网民游戏维权过程,涉及相关机构的数量较多,机构间相互推诿、平台回应慢已成为网络游戏用户维权的难点。

  “氪金”千元以上未成年人玩家达12.5%

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,12.5%的受访未成年网络游戏用户过去一年累计氪金金额超过1000元,其中在5000元及以上的用户占比达到1.6%。艾媒咨询分析师认为,未成年人对于游戏付费缺乏自制力,家长、游戏平台、政府应加强引导和监督未成年人的游戏付费行为。

  工信部:43款不良手机APP被曝光

  2019年2月,工信部公布2018年第四季度检测发现问题的应用软件名单,共计17个应用商店中的43款APP涉及其中,其中游戏类应用主要涉及问题为强行捆绑推广其他应用软件。

  工信部:43款不良手机APP被曝光

  平台权益保障相关问题屡禁不止

  游戏平台相关负面新闻

  中国主流游戏平台用户权益保护情况——腾讯游戏

  中国主流游戏平台用户权益保护情况——网易游戏

  中国主流游戏平台用户权益保护情况——三七互娱

  未成年人家长监护体系网络申请流程---三七互娱

  中国主流游戏平台用户权益保护情况——多益网络

  四成网游用户认为游戏中偶尔有不良内容出现

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.1%的受访用户认为在游戏中偶尔出现不良内容画面(暴力、色情、赌博等)。艾媒咨询分析师认为,企业要控制自己的逐利行为,要有效识别和甄别用户,避免未成年人接触到游戏的不良内容。

  政策加强行业监管,持续净化游戏环境

  平台加强内容监管,加大用户权益保障力度

 

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

权利声明

本报告由iiMedia Research(艾媒咨询)出品,文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护,经许可引用时请注明报告来源。

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免责声明

本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

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