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第一章日化零售行业消费者投诉事件监测
1-1 电商零售成中国零售业重要推动力
1-2 实物商品中吃、穿和用类零售额不断增长
1-3日用商品类投诉量居前五
第二章日化零售行业消费者投诉事件舆态势监测
2-1 全家售卖过期食品事件总览
2-2 京东保为康假口罩事件总览
2-3 贵州国台老酒不“安全”事件总览
第三章日化零售行业消费者投诉事件媒体评价与分析
3-1 官媒态度
3-2 舆情总结
3-3 关于艾媒咨询
3-4 法律声明
图表目录
图1-1 2018-2019年12月中国网上零售额累计值2018-2019年12月中国网上零售额累计增长
图1-2 2018-2019年12月穿、吃、用类实物商品网上零售额累计增长
图1-3 2019中国消协受理消费者投诉类型分布 2019中国消协受理投诉商品类型分布
图2-1 “全家售卖过期食品”事件网络热度及口碑
图2-2 “ 京东保为康假口罩”事件网络热度及口碑
图2-3 “贵州国台老酒不“安全””事件网络热度及口碑
报告预览
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本报告研究涉及企业/品牌/案例:全家售卖过期食品事件;京东保为康假口罩事件;贵州国台老酒不“安全”事件
诚实守信,是企业的安身立命之本,更是企业赖以生存和发展的“重中之重”。商家若不讲诚信,通过欺瞒方式获取利益,必定会遭到消费者差评、市场的惩罚和法律的制裁。企业生存发展,需建设品牌口碑、赢得市场和消费者,就要自觉笃守诚信、守法经营,对法律、对消费者常怀敬畏之心。
Being honest and trustworthy is not only the foundation of an enterprise's life, but also the "top priority" for its survival and development. If the businessmen don't pay attention to honesty and gain benefits through deception, they will be punished by the consumers, the market and the law. In order to survive and develop, enterprises need to build brand reputation, win the market and consumers, consciously abide by integrity, law-abiding operation, and always awe the law and consumers.
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iiMedia Research(艾媒咨询)始于2007年,是全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,国家高新科技企业,拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测与分析系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命,艾媒聚焦新技术、新消费及新业态,通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎,以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心,服务客户的整个成长周期,为客户业绩增长导航。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨询旗下全球新消费品牌评价机构,依托iiMeval大数据评价模型,为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。艾媒咨询依托深度大数据挖掘与分析能力,持续输出兼具数据支撑、观点洞察与理论深度的高质量研究成果。通过打造“数据+策略”的双重价值体系,艾媒咨询每年为客户提供公开及定制化新经济前沿报告超2000份,覆盖食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、AI、科技、金融等传统核心行业,以及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力相关领域及新业态重点赛道。其中,定制化报告服务精准对接客户个性化需求,从市场趋势研判、竞争格局分析到增长路径规划,为企业在战略决策、产品创新、市场拓展、品牌背书等关键环节提供科学依据,洞见增长新坐标。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点累计被全球主流媒体、期刊、论文及行业研报、上市企业财报等引用超过5000万次,覆盖中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方语言,具有强大影响力。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项,项目编号:2016B010110001) ,艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系,累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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