艾媒报告|2018-2019年全球及中国快递行业运行状况与商业决策调查分析报告

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本报告涉及企业/品牌包括：DHL，FedDex,顺丰速运，邮政快递，韵达快递，中通快递，申通快递，圆通快递，德邦快递，天天快递，TNT，百世快递，品骏，苏宁易购，京东物流，宅急送，如风达，速尔，安能，国通，速四方，优速快递，菜鸟驿站，

全球方面，2018年世界500强公司中，物流公司占四席。以德国邮政敦豪集团(DHL)为例，2018年全年营业收入为615.5亿欧元，同比增长1.8%;但是税前利润(EBIT)为31.6亿欧元，同比下降15.5%。中国方面，2018年中国快递业务量达到500亿件，其中，广州市的快递业务量最多达到50.6亿件，上海市的快递业务收入最高，超过1000亿元。总体而言，2018年用户对于快递业的服务总体满意度有提升，但延迟问题仍是用户最不满意因素。具体公司而言，顺丰速运的准时率最高，总业务量占中国快递总业务量的61.4%。2019中国快递行业有以下发展趋势：技术发展助力智慧物流升级、快递行业集中度将进一步提高、快递行业朝高质量发展。

Globally, among the world's top 500 companies in 2018, logistics companies occupy four seats. For Deutsche Post DHL, annual revenue in 2018 was 61.55 billion euros, up 1.8% year-on-year; but pre-tax profit (EBIT) was 3.16 billion euros, down 15.5% year-on-year. In China, the volume of China's express delivery business reached 50 billion in 2018. Among them, Guangzhou express business has a maximum of 5.06 billion pieces, and Shanghai Express has the highest revenue, exceeding 100 billion yuan. Overall, the overall satisfaction of users in the express delivery industry increased in 2018, but the delay is still the most dissatisfied factor for users. For a specific company, SF Express has the highest punctuality rate, accounting for 61.4% of China's total express delivery business. In 2019, China's express delivery industry has the following development trends: technology development will help intelligent logistics upgrade, the concentration of express delivery industry will be further enhanced, and the express delivery industry will develop to high quality.

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报告目录

第一章2018全球快递行业发展现状

1-1 快递行业产业链

1-2 2018年《财富》世界500强企业中物流公司盘点

1-3 德国邮政敦豪集团（DHL）

1-3-1 2017与2018年DHL历年营收与利润

1-3-2 2018年DHL快递部门年增长率与营收

1-3-3 DHL非洲电商业务

1-4 联邦快递

1-4-1 FedEx历年营收与利润

第二章2018中国快递市场发展现状

2-1 2018年中国快递业务量在全球中的地位

2-2 快递产业

2-2-1 快递年支撑网络零售额情况

2-2-2 快递年支撑跨境电子商务贸易额情况

2-2-3 快递带动制造业总产值情况

2-3 中国快递市场发展的重大战略支持

2-3-1 重大战略一：“三向”工程

2-3-2 重大战略二：“三上”工程

2-4 2018年中国快递市场规模

2-4-1 2017、2018快递服务企业业务量比较

2-4-2 2017、2018快递业务收入比较

2-5 2018年中国快递发展指数

2-6 2017、2018分专业快递业务量比较

2-7 同城、异地、国际/港澳台快递业务量比较

2-7-1 2018年快递业务量占比

2-7-2 同城、异地、国际/港澳台快递业务量比较

2-8 东、中、西部地区快递业务量比较

2-8-1 2018年分地区快递业务量比重

2-8-2 2018年分地区快递业务收入比重

2-9 2019年第一季度快递业整体运行情况

2-9-1 2019年第一季度快递业务量与业务收入

2-9-2 2019年第一季度快递业务量结构图

2-10 中国快递行业均价变动趋势

2-10-1 2012-2018年快递季度均价

2-11 2018年快递业务量与业务收入情况

2-11-1 2018年快递业务量及同比增长情况

2-11-2 2018年快递业务收入及同比增长情况

2-12 快递业务量前50位城市情况

2-13 快递业务收入前50位城市情况

2-14 2018年中国快递服务申述情况

2-14-1 2017与2018年各月快递申述数量

2-15 2018年12月快递服务有效申诉量总体走向

2-15-1 2018年12月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计

2-16 2018年快递业服务满意度整体情况

2-16-1 快递服务总体满意度

2-16-2 快递服务公众满意度

2-16-3 快递服务时测满意度

2-17 快递行业存在的问题及风险预警

2-17-1 快递行业存在的问题一：技术

2-17-2 快递行业存在的问题二：一体化

2-17-3 快递行业存在的问题三：制度

第三章中国主要快递公司分析

3-1 中国快递企业发展历史

3-2中国快递行业相关企业概览

3-2-1 快递企业

3-2-2 跨界快递服务的电商企业

3-2-3快递信息服务平台

3-3 2018年递企业申诉率情况

3-3-1 2018年12月主要快递企业申诉率

3-3-2 2018年中国快递企业有效申诉率

3-4 2018年9家快递企业主要时限指标排名

3-5 2018年快递企业市值

3-6 2018年中国快递营收与利润

3-7 2018年快递企业业务量

3-8 中国主要快递公司分析：顺丰

3-8-1 核心竞争力分析

3-8-1-1 顺丰营业务模式

3-8-1-2 “三网合一”

3-8-2 顺丰业务情况

3-8-2-1 顺丰速运业务情况

3-8-2-2 顺丰新业务表现情况

3-8-3 顺丰跨界业务盘点

3-8-3-1 顺丰跨界业务一

3-8-3-2 顺丰跨界业务二

3-8-3-3 顺丰跨界业务三

3-8-3-4 顺丰跨界业务四

3-9 中国主要快递公司分析：“三通一达”

3-9-1 “三通一达”概况

3-9-2 跨界电商业务发展情况

3-10 物流信息平台：菜鸟驿站

3-10-1 中国物流业行业格局

3-10-2 菜鸟驿站合作伙伴

3-11 电商平台自建物流公司：京东物流

3-11-1 京东物流简介

3-11-2 京东物流时效服务

3-12 菜鸟与京东快递员薪酬调整事件分析

3-13 快递企业的供应链布局

3-13-1 快递+冷链布局的物流公司分析

3-14 快递物流公司行业发展困境

3-15 快递企业热点事件盘点

3-16 快递企业负面舆情盘点

3-16-1 快递企业负面报道一

3-16-2 快递企业负面报道二

3-16-3 快递企业负面报道三

3-17 快递行业整体舆论情况

3-17-1 2019年3-4月快递话题网络口碑

3-17-2 2019年3-4月快递话题热度趋势

第四章2018中国快递行业趋势分析

4-1 2018中国快递行业趋势分析一

4-2 2018中国快递行业趋势分析二

4-3 2018中国快递行业趋势分析三

图表目录

表1-1 2018年《财富》世界五百强物流公司排名

图1-1 2017与2018年DHL历年营收与利润

图1-2 2018年DHL快递部门年增长率与营收

图1-3 2010-2017年FedEx营收与利润

图2-1 2018年中国快递发展指数

图2-2 2017、2018分专业快递业务量比较

图2-3 2018年快递业务量占比

图2-4 2018年分地区快递业务量比重

图2-5 2018年分地区快递业务收入比重

图2-6 2019年第一季度快递业务量结构图

图2-7 2019年第一季度快递业务量与业务收入

图2-8 2012-2018年快递季度均价

图2-9 2018年快递业务量及同比增长图

图2-10 2018年快递业务收入及同比增长图

图2-11 2017与2018年各月快递申述数量图

图2-12 快递服务总体满意度

图2-13 快递服务公众满意度

图2-14 快递服务时测满意度

表2-1 快递业务量前50位城市情况表

表2-2 快递业务收入前50位城市情况表

表2-3 2018年12月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

图3-1 2018年12月主要快递企业申诉率

图3-2 2018年中国快递企业有效申诉率

图3-4 2018年中国快递企业营收与利润

图3-5 2017与2018年中国快递企业业务量

图3-6 顺丰新业务占总营收比例

图3-7 2019年3-4月快递话题网络口碑与热度趋势

表3-1 2018年9家快递企业主要时限指标排名表

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，2007年诞生于广州，在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告，以权威第三方实力，通过艾媒大数据决策和智能分析系统，结合具有国际化视野的艾媒分析师观点，在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域，通过深入数据挖掘，通过数学建模，分析推理与科学算法结合，打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业（广州市人民政府办公厅评定）、广州市首批人工智能入库企业（广州市工业和信息化委员会评定）、广州市“两高四新”企业（广州市工业和信息化局评定）。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”（广东省科技计划重大专项），艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系，累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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