艾媒咨询|2020上半年中国企业服务发展全景报告-服务业行业研究报告-艾媒报告中心

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本报告研究涉及企业/品牌/案例：优税猫、Moka、钉钉、有赞。

中国数字化转型不断深入，数字经济规模持续增加。数据显示，2019年中国数字经济规模达35.8万亿元，占GDP比重为36.2%，此外，中小企业数量持续增加，2019年期末企业主体数量达3858.3万户，艾媒咨询分析师认为，中国中小企业数量庞大，整体数字化仍有大幅提升空间，企业数字化服务需求广。在技术、政策等推动下，中国企业服务市场有广阔的发展空间，迎来百花齐放局面，人力资源、财税、营销等具备一定刚需特征的服务市场有望率先普及壮大。在市场认知方面，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，32.0%的受访职场人认为受疫情影响企业会提高对企业服务市场的关注，23.7%的受访职场人认为企业会加大对相关服务的投入。疫情的爆发使越来越多企业认知到数字化转型的重要性，对以数字化为代表的企业服务关注度上升，有利于企业服务的市场渗透。

In recent years, China's digital transformation has continued to deepen, and the scale of the digital economy has continued to increase. Data show that in 2019, the scale of China’s digital economy reached 35.8 trillion yuan, accounting for 36.2% of GDP. In addition, the number of small and medium-sized enterprises continued to increase. At the end of 2019, the number of Chinese enterprises reached 38.583 million. iiMedia Consulting analysts believe that the number of China’s small and medium-sized enterprises is huge, and there is still room for substantial improvement in overall digitalization, and the demand for digital services of enterprises is wide. Driven by technology, policies and other factors, the China's corporate service market has broad room for development and the market blossom. The service market with certain rigid demand characteristics such as human resources, finance and taxation, and marketing is expected to take the lead in popularity and growth. In terms of market perception, as the data of iiMedia Research showed, 32.0% of workplace respondents believe that companies affected by COVID-19 will increase their attention to the corporate service market, and 23.7% of workplace respondents believe that companies will increase the investment in related services. The outbreak of COVID-19 has made more and more companies realize the importance of digital transformation, and their attention to corporate services represented by digitalization has increased, which is conducive to the market penetration of corporate services.

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一、2020上半年中国企业服务概念介绍
1. 中国企业服务定义及覆盖领域
2. 中国企业服务主要类型介绍
3. 中国企业服务主要提供模式
4. 中国企业服务市场发展历程分析
5. 中国企业服务市场演进历程分析
二、2020上半年中国企业服务发展环境分析
1. 中国企业服务政策环境：全面鼓励企业数字化转型
2. 中国企业服务经济环境：企业数字化服务需求广
3. 中国企业服务社会环境：企业降本提效诉求强烈
4. 中国企业服务技术环境：数字化基础设施日渐完善
5. 中国企业服务资本环境：数据服务资本热情高涨
三、2020上半年中国企业服务市场细分领域现状
1. 中国企业服务细分领域一：人力资源类
2. 中国人力资源服务市场发展空间广阔
3. 中国企业服务细分领域二：财税类
4. 中国企业财税数字化服务受政策市场双重驱动
5. 中国财税类企业服务发展驱动因素
6. 中国企业服务细分领域三：协同办公类
7. 中国新冠疫情爆发初期激发大量在线办公需求
8. 中国在线办公市场趋向智能化发展
9. 中国企业服务细分领域四：销售营销类
10. 2020年中国移动广告市场规模小幅波动
11. 中国销售营销类企业服务渠道方式加速创新
四、2020上半年中国企业服务产品职场认知调查
1. 协同办公类是职场人最了解的企业服务产品
2. 超五成受访职场人认为疫情会促进企业服务的渗透
3. 平台型产品/服务为中国企业最常用模式类型
4. 协同办公类企业服务新增用户占比达21.9%
5. 工具型协同办公类企业用户使用情况整体相差不大
6. 战略发展和精细化管理是人力资源类企业服务主要驱动力
7. 使用人力资源类企业服务超过5年的用户不足四成
8. 电子发票服务成为财税类企业服务市场领头羊
9. 流量获取困难是企业用户使用营销类企业服务的首要原因
10. 约六成营销类企业服务用户年均服务成本超过10万元
五、2020上半年中国企业服务商标杆案例分析
1. 财税类服务品牌：优税猫（一）
2. 财税类服务品牌：优税猫（二）
3. 财税类服务品牌：优税猫（三）
4. 人力资源类服务品牌：Moka（一）
5. 人力资源类服务品牌：Moka（二）
6. 协同办公类服务品牌：钉钉（一）
7. 协同办公类服务品牌：钉钉（二）
六、2020年中国企业服务市场发展趋势
1. 中国企业服务市场发展趋势（一）
2. 中国企业服务市场发展趋势（二）
3. 中国企业服务市场发展趋势（三）
图表目录
图表1：2015-2019年中国数字经济总体规模及占GDP比重
图表2：2018-2019年期末中国企业主体数量
图表3：2019年中国人口结构分布
图表4：2015-2019年中国城镇单位就业人员平均工资
图表5：2016-2020年中国网民规模和互联网普及率
图表6：2020年中国各企业服务领域投资数量
图表7：2020年中国各企业服务领域部分公司融资情况
图表8：2016-2020年中国人力资源服务产业规模及预测
图表9：2015-2019年中国人力资源服务机构及从业人员规模
图表10：2016-2019年期末中国企业主体实有数量
图表11：2020年2月中国疫情期间在线办公企业和人员规模
图表12：2017-2021年中国智能移动办公市场规模
图表13：2016-2020年中国移动广告市场规模及预测
图表14：2020上半年中国企业服务产品职场人了解情况调查
图表15：2020上半年中国企业服务市场受疫情影响职场人认知调查
图表16：2020上半年中国企业服务用户使用模式类型调查
图表17：2020上半年中国协同办公类企业服务使用年限调查
图表18：2020上半年中国协同办公类企业用户服务使用类型调查
图表19：2020上半年中国人力资源类企业服务需求驱动因素职场人认知调查
图表20：2020上半年中国人力资源类企业服务用户使用年限调查
图表21：2020上半年中国财税类企业服务用户使用率调查
图表22：2020上半年中国财税类企业服务用户使用类型调查
图表23：2020上半年中国企业营销类服务需求驱动因素职场人认知调查
图表24：2020上半年中国营销类企业服务用户年均使用成本调查
图表25：2020上半年“优税猫”网民口碑值
图表26：2020上半年“优税猫”网络关注度地域分布
图表27：2020上半年“Moka”网民口碑值
图表28：2020上半年“Moka”网络关注度地域分布
图表29：2020上半年“钉钉”网民口碑值
图表30：2020上半年“钉钉”网络关注度地域分布
Contents
Figure1：The overall scale of China's digital economy and its share of GDP from 2015 to 2019
Figure2：Number of Chinese enterprises at the end of 2018-2019
Figure3：China's population structure distribution in 2019
Figure4：Average salary of employed persons in urban units in China from 2015 to 2019
Figure5：The size of Chinese Internet users and Internet penetration rate from 2016 to 2020
Figure6：China's investment in various corporate service sectors in 2020
Figure7：The financing situation of some companies in China's corporate service sector in 2020
Figure8：Scale and Forecast of China's Human Resource Service Industry from 2016 to 2020
Figure9：China's human resources service organizations and the scale of employees from 2015 to 2019
Figure10：Actual number of Chinese enterprises at the end of 2016-2019
Figure11：Scale of online office enterprises and staff during the epidemic in China in February 2020
Figure12：Chinese smart mobile teleworking market scale and forecast from 2017 to 2021
Figure13：The size and forecast of China's mobile advertising market from 2016 to 2020
Figure14：2020H1 China Enterprise Service product Workplace Understanding Survey
Figure15：2020H1 The impact of epidemic on the use of corporate services by Chinese enterprises
Figure16：2020H1 Survey on Usage Patterns of Chinese Enterprise Service Users
Figure17：2020H1 China Collaborative Office Enterprise Service Life Survey
Figure18：2020H1 China Collaborative Office Enterprise User Service Usage Type Survey
Figure19：2020H1 Chinese HR enterprise Service Demand Drivers Survey of workers' Cognition
Figure20：2020H1 Survey on service User Service Life of Chinese HR enterprise Service
Figure21：2020H1 Survey on the Service User Utilization rate of Chinese fiscal and tax enterprises
Figure22：2020H1 Survey on service User Types of Chinese fiscal and tax enterprises
Figure23：2020H1 Chinese Enterprise Marketing service demand Drivers Survey of workers' Cognition
Figure24：2020H1 Annual average usage Cost survey of Chinese marketing enterprise service users
Figure25：Public opinion evaluation value of “YouShuiMao" netizens in 2020H1
Figure26：Regional distribution of network attention of " YouShuiMao " in 2020H1
Figure27：Public opinion evaluation value of “Moka " netizens in 2020H1
Figure28：Regional distribution of network attention of " Moka " in 2020H1
Figure29：Public opinion evaluation value of “DingDing " netizens in 2020H1
Figure30：Regional distribution of network attention of " YouZan " in 2020H1

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，2007年诞生于广州，在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告，以权威第三方实力，通过艾媒大数据决策和智能分析系统，结合具有国际化视野的艾媒分析师观点，在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域，通过深入数据挖掘，通过数学建模，分析推理与科学算法结合，打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业（广州市人民政府办公厅评定）、广州市首批人工智能入库企业（广州市工业和信息化委员会评定）、广州市“两高四新”企业（广州市工业和信息化局评定）。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”（广东省科技计划重大专项），艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系，累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。