艾媒报告|2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告-电子信息产业行业研究报告-艾媒报告中心

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本报告涉及企业/品牌包括：360手机卫士、中国移动、中国联通、电信、英特尔

骚扰电话问题常年困扰着大众日常生活。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国骚扰电话拨打量已超过了500亿次，两成网民接到的电话中超过一半是骚扰电话，而且每周都能接到骚扰电话的网民达到了85.4%。骚扰电话问题肆虐下，对于它的治理却几乎看不到成效。超过九成的网民表示对骚扰电话的治理情况感到不满意，甚至有43.1%的网民表示最近一年接到的骚扰电话比以往要更多。其实骚扰电话的拨打都需要接入到电信运营商，要对其进行治理是有办法的。但骚扰电话有牵涉到巨大利益链条，由销售电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模2018年就达到了190.2亿元。巨大利益关系下，超四成网民认为骚扰电话问题主要归责于电信运营商。

Telephone harassment has plagued people’s daily life for years. As the data of iiMedia Research showed, the number of harassment calls in China exceeded 50 billion in 2018. One fifth of netizens implied that more than half of the calls they received are harassment calls. While 85.4% of them received harassment calls every week. The problem of harassment calls is rampant, but the solution to the problem is almost ineffective. More than 90% of the netizens express dissatisfaction with the management of harassment calls, and 43.1% even implied that they had received more harassment calls in the past years than before. In fact, the harassment calls need access to telecom operators, and as the result there are ways to deal with it. But harassment calls business involves a huge chain of interests. The scale of China call center market, supported by the sales calls and harassment calls, reached 19.02 billion yuan in 2018. Under the enormous interest relationship, more than 40% of netizens believe that the problem of harassment calls is mainly attributed to the telecom operators.

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报告目录
一、骚扰电话的定义及类型
二、2016—2020中国呼叫中心市场规模及预测
三、央视315晚会曝光骚扰电话乱象
四、2019中国网民遭受电话骚扰情况调查
五、2018中国骚扰电话拨打数量规模
六、2018年360手机卫士用户标记各类骚扰号码数量
七、2018年360手机卫士用户平均每天标记骚扰电话数量
八、2019中国网民接收电话中骚扰电话占比调查
九、2019中国网民接收骚扰电话频率调查
十、2019中国网民接收骚扰电话类型调查
十一、2019中国网民关于骚扰电话态度调查
十二、2019中国网民对电话骚扰采取的行为调查
十三、2019中国网民对于最近一年遭遇骚扰电话频次变化感知调查
十四、运营商治理困境
十五、2015-2018年全国移动电话去话通话时长
十六、2017-2018年中国移动端通讯话音业务收入
十七、骚扰电话背后存在利益链，多种渠道形成骚扰
十八、2019中国网民对电话骚扰频发的责任归因调查
十九、2019中国网民对个人信息泄露渠道的认知调查
二十、国家积极完善对骚扰电话的监管法规及条例
二十一、2019中国网民对骚扰电话治理的满意度调查
二十二、人工智能：骚扰电话的抑制剂和催化剂
二十三、超九成网民对目前骚扰电话治理情况感到不满意
二十四、2019中国网民对人工智能骚扰电话的分辨情况调查
二十五、2019中国网民减少电话骚扰的措施调查
二十六、2019中国网民遏制骚扰电话举措的认知调查
二十七、中国骚扰电话乱象发展点评
图表目录
图1 2016—2020中国呼叫中心市场规模及预测
图2 2019中国网民遭受电话骚扰情况调查
图3 2018中国骚扰电话拨打数量规模
图4 2018年360手机卫士用户标记各类骚扰号码数量（单位：个）
图5 2018年360手机卫士用户平均每天标记骚扰电话数量（单位：个）
图6 2019中国网民接收电话中骚扰电话占比调查
图7 2019中国网民接收骚扰电话频率调查
图8 2019中国网民接收骚扰电话类型调查
图9 2019中国网民关于骚扰电话态度调查
图10 2019中国网民对电话骚扰采取的行为调查
图11 2019中国网民对于最近一年遭遇骚扰电话频次变化感知调查
图12 2015-2018年全国移动电话去话通话时长
图13 2017-2018年中国移动端通讯话音业务收入
图14 2019中国网民对电话骚扰频发的责任归因调查
图15 2019中国网民对个人信息泄露渠道的认知调查
图16 2019中国网民对骚扰电话治理的满意度调查
图17 2019中国网民遭遇人工智能骚扰电话调查
图18 2019中国网民对人工智能骚扰电话的分辨情况调查
图19 2019中国网民减少电话骚扰的措施调查
图20 2019中国网民遏制骚扰电话举措的认知调查

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，2007年诞生于广州，在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告，以权威第三方实力，通过艾媒大数据决策和智能分析系统，结合具有国际化视野的艾媒分析师观点，在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域，通过深入数据挖掘，通过数学建模，分析推理与科学算法结合，打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业（广州市人民政府办公厅评定）、广州市首批人工智能入库企业（广州市工业和信息化委员会评定）、广州市“两高四新”企业（广州市工业和信息化局评定）。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”（广东省科技计划重大专项），艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系，累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。