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艾媒舆情|2019-2020年315日化零售行业消费者投诉事件盘点

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19页   10个图表   PDF
研究团队
报告编码
IM39041
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
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本报告研究涉及企业/品牌/案例:全家售卖过期食品事件;京东保为康假口罩事件;贵州国台老酒不“安全”事件

诚实守信,是企业的安身立命之本,更是企业赖以生存和发展的“重中之重”。商家若不讲诚信,通过欺瞒方式获取利益,必定会遭到消费者差评、市场的惩罚和法律的制裁。企业生存发展,需建设品牌口碑、赢得市场和消费者,就要自觉笃守诚信、守法经营,对法律、对消费者常怀敬畏之心。

Being honest and trustworthy is not only the foundation of an enterprise's life, but also the "top priority" for its survival and development. If the businessmen don't pay attention to honesty and gain benefits through deception, they will be punished by the consumers, the market and the law. In order to survive and develop, enterprises need to build brand reputation, win the market and consumers, consciously abide by integrity, law-abiding operation, and always awe the law and consumers.

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报告目录
第一章日化零售行业消费者投诉事件监测
1-1 电商零售成中国零售业重要推动力
1-2 实物商品中吃、穿和用类零售额不断增长
1-3日用商品类投诉量居前五
第二章日化零售行业消费者投诉事件舆态势监测
2-1 全家售卖过期食品事件总览
2-2 京东保为康假口罩事件总览
2-3 贵州国台老酒不“安全”事件总览
第三章日化零售行业消费者投诉事件媒体评价与分析
3-1 官媒态度
3-2 舆情总结
3-3 关于艾媒咨询
3-4 法律声明
图表目录
图1-1 2018-2019年12月中国网上零售额累计值2018-2019年12月中国网上零售额累计增长
图1-2 2018-2019年12月穿、吃、用类实物商品网上零售额累计增长
图1-3 2019中国消协受理消费者投诉类型分布 2019中国消协受理投诉商品类型分布
图2-1 “全家售卖过期食品”事件网络热度及口碑
图2-2 “ 京东保为康假口罩”事件网络热度及口碑
图2-3 “贵州国台老酒不“安全””事件网络热度及口碑

  一、日化零售行业消费者投诉事件监测
 

  iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,2019年,中国网上零售额106324亿元,比上年增长16.5%。艾媒咨询分析师认为,随着全球经济的不断升温,中国零售业依靠电商业务和移动支付技术的成熟发展,呈现出迅猛的增长势头,电商零售已经成为中国零售行业的重要推动力。

  iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,实物商品网上零售额85239亿元,增长19.5%,占社会消费品零售总额的比重为20.7%;在实物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。

  数据显示,2019年中国消协组织共受理消费者投诉821,377件。根据投诉性质,质量问题占25.13%;根据商品大类,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

  二、日化零售行业消费者投诉事件舆论态势监测

  2019年1月8日早间,第三方评测机构蓝莓评测发布微博视频称,其在一个月左右的时间进行评测,发现全家便利店在北京、上海、杭州等10座城市的21家门店均有出售过期食品的现象,其中包括北京的6家门店。

  2020年1月下旬以来,京东保为康旗舰店被投诉多达数十起。“95变90”,有多名匿名用户投诉称京东保为康旗舰店发送货不对版的口罩。部分用户评价:“本人购买的是KN95白色30只,发过来的是3包KN90版本10只装,且三番四次修改商品详情,搪塞理由,客服不处理售后问题,要求退款赔偿”、“京东保为康旗舰店货不对版,下单时订单页写的是kn95口罩,实际收到kn90口罩”。

  2019年5月,陈某通过网络平台购买某商贸公司网店销售的贵州国台老酒2瓶,收到货品后,陈某发现涉案商品商标与自己从网上看到的不同,厂家为某参茸公司。经过陈某查询,该公司并不具备食品生产资质,且商品存在违法添加等多项不符合食品安全的问题,遂将卖家起诉到法院,要求卖家退还货款并赔付十倍价款的惩罚性赔偿金。

  三、日化零售行业消费者投诉事件媒体评价与分析
 

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

权利声明

本报告由iiMedia Research(艾媒咨询)出品,文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护,经许可引用时请注明报告来源。

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本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

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