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报告目录
一、2018-2019中国汽车行业发展概况
1.2018年中国汽车销量为2808万辆
2.2018中国乘用车市场规模大，中国品牌销量近1000万
3.2019年1月乘用车整体销量呈下降趋势
4.中国新能源汽车销量不断上升
5.2018中国汽车前十品牌集中了89.2%销量
6.2018年汽车工业重点企业经济增速趋缓
7.2019年汽车行业发展趋势
二、2018-2019中国汽车行业投诉问题盘点
1.2018-2019中国汽车行业投诉情况
2.2018中国汽车品牌投诉情况
3.2018中国汽车投诉地域情况
4.2018-2019中国汽车发展概况总结
三、2018-2019中国汽车行业负面舆情盘点
1.负面舆情盘点一：东风本田“机油门”事件
2.东风CR-V引发“机油门”事件
3.长安汽车成“机油门”主要涉事企业
4.广汽本田主动升级保修服务，北京现代消极应对
5.广东和北京用户最关注东风本田“机油门”
6.东风本田言值低，受负面舆情影响大
7.广汽本田口碑良好，东风本田差评较多
8.负面舆情盘点二：新能源汽车自燃事件
9.2018新能源汽车自燃故障发生40起，召回比例超13%
10.粤鲁鄂三地最关注新能源汽车自燃事件
11.“新能源汽车自燃”言值及词云
12.除自燃外，特斯拉车祸等负面舆情频发
13.特斯拉讨论热度高，舆情呈现负面
14.负面舆情盘点三：长城汽车 “黑公关”
15.长城汽车“黑公关”舆情分析
16.舆情传播以网媒为主，受到央级媒体关注
17.吉利汽车舆论偏正面
四、2018-2019中国汽车用户消费模式及品牌感知透视
1.10~30万元的普通轿车为消费者普遍使用的类型
2.近九成消费者选购汽车最看重配置
3.汽车广告会影响绝大部分用户的购车需求
4.新能源汽车：消费者认为省油和环保是其主要优势
5.超七成消费者认为新能源汽车续航能力低
6.技术不成熟成新能源汽车购买阻力
7.二手车：第三方隐瞒事故信息是交易主要问题
8.近九成消费者通过二手车平台交易
9.汽车质量：多数车在半年到一年会发生一次故障
10.轮胎发生故障频率最高
11.汽车服务：售后服务差为投诉主要原因
12.八成消费者认为维修水平是最重要的服务内容
13.屡修不好是主要的维修服务问题
14.六成消费者认为售后流程不规范
15.汽车维权：仅三成用户进行过维权
16.26-35岁消费者为汽车维权主力军
17.联系行业熟人为消费者维权首要选择
18.赔偿为消费者维权的主要诉求
19.超半数消费者维权之后迅速解决问题
五、2018-2019中国汽车行业舆情观点总结
图表目录
图1-1 2008-2018中国汽车产销情况
图1-2 2018乘用车品牌分国别销售情况
图1-3 2019年1月乘用车细分品种销售情况
图1-4 2018中国新能源汽车销量
表1-1 2018中国品牌汽车十家生产企业销量排名
图2-1 2018-2019中国汽车行业投诉情况
图2-2 2018中国汽车品牌投诉量TOP10
图2-3 2018中国汽车投诉地域分布
图3-1 “机油门”事件热度指数
图3-2 东风本田“机油门”认知度地域分布
图3-3 东风本田“机油门”涉事企业言值对比
图3-4 东风本田“机油门”涉事企业情感倾向对比
图3-5 “新能源自燃”事件热度指数
表3-1 2018中国新能源汽车召回情况
图3-6“新能源汽车自燃” 关注度地域分布
图3-7“新能源汽车自燃” 言值
图3-8“新能源汽车自燃” 词云
图3-9 特斯拉言值
图3-10 特斯拉热度指数图3-11 “长城汽车黑公关”事件热度指数
图3-12 长城“黑公关”事件各平台影响力指数
图3-13 长城汽车言值
图3-14 吉利汽车言值
表3-2 网民对特斯拉自动驾驶致死事件的看法调查
图4-1 2019中国消费者使用的乘用车类型分布
图4-2 2019中国消费者使用的乘用车价位分布
图4-3 2019中国消费者选购汽车看重的因素
图4-4 2019汽车广告对中国消费者购车需求的影响
图4-5 2019中国消费者对新能源汽车优势认知分布
图4-6 2019中国消费者对新能源存在的问题认知分布
图4-7 2019影响中国消费者购买新能源汽车的原因
图4-8 2019中国消费者新能源汽车选购意愿
图4-9 2019中国二手车消费主要问题
图4-10 2019中国消费者二手车平台使用情况
图4-11 2019中国乘用车故障频率情况
图4-12 2019中国汽车故障频发部位调查情况
图4-13 2019中国消费者汽车投诉原因
图4-14 2019中国消费者主要关注的汽车服务类型
图4-15 2019中国消费者遭遇的汽车维修问题分布
图4-16 2019中国消费者遭遇的汽车售后问题分布
图4-17 2019中国消费者汽车维权经历
图4-18 2019中国汽车维权消费者年龄分布
图4-19 2019中国汽车维权消费者性别分布
图4-22 2019中国消费者汽车维权诉求情况
图4-23 2019中国汽车消费者维权结果分布

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