2021-2022年中国物业管理行业市场竞争格局分析与发展趋势研究预测报告-地产产业行业研究报告-艾媒产业研究院

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第一部分行业运行现状
第一章物业管理的相关概述1
第一节物业管理的介绍1
一、物业管理的定义1
二、物业管理的主要内容1
三、物业管理的历史发展分期4
第二节国内外物业管理基本特征的比较4
一、国外物业管理的基本特征4
二、国外物业管理启示和借鉴6
第三节物业管理产权理论的简析8
一、产权理论的简介8
二、物业管理产权理论的产生9
三、中国物业管理模式发展及产权理论解释10

第二章 2017-2021年国际物业管理行业的发展综述21
第一节 2017-2021年国外物业管理发展分析21
一、国际典型物业管理模式分析21
二、发达国家物业管理的鲜明特色简述23
三、国外物业管理的先进性评析28
四、国外物业管理的征税标准剖析31
五、国外传媒业办公大楼的管理技巧33
六、国外住宅小区的物业管理概况35
第二节美国物业管理发展分析37
一、美国的物业管理概况37
二、美国物业管理发展及运行38
三、美国物业管理行业发展前景预测42
第三节日本物业管理发展分析42
一、日本的物业管理特点分析42
二、日本物业管理现状分析43
三、日本物业管理模式及风险分析45
四、日本物业管理行业发展前景预测45
第四节新加坡物业管理发展分析46
一、新加坡物业管理的总体印象46
二、新加坡物业管理基本模式49
三、新加坡共管式物业管理概况50
四、新加坡物业管理前景阐述51
第五节澳大利亚物业管理发展分析53
一、澳大利亚物业管理的运行机制简析53
二、澳大利亚物业管理的主要优点54
第六节香港地区物业管理发展分析56
一、香港物业管理发展进程回顾56
二、香港物业管理的分类状况60
三、香港物业管理行业的政策法规环境61

第二部分行业深度分析
第三章 2017-2021年中国物业管理行业发展分析63
第一节 2017-2021年中国物业管理发展的总体概况63
一、中国物业管理发展状况概述63
二、中国物业管理行业发展特征66
三、中国物业管理行业的政策环境68
四、中国物业管理业务板块分析69
五、中国物业服务发展现状分析70
六、中国物业管理的市场经济特点72
七、中国物业管理的经济浅析73
第二节中国物业管理百强企业发展分析74
一、2020年中国物业管理百强企业发展分析74
二、2020年中国物业管理百强企业发展分析75
三、2020年中国物业管理企业动态分析77
第三节中国物业管理的发展模式分析79
一、传统的房管模式79
二、福利模式81
三、自营式81
第四节 2017-2021年中国物业管理行业结构简析82
一、潜在的进入者82
二、替代品84
三、购买者的讨价还价能力84
四、供应者的讨价还价能力85
五、行业内部现有竞争者的抗衡86
第五节中国物业管理发展存在的问题87
一、中国与世界先进物业管理模式的差距87
二、中国物业管理行业发展的障碍因素89
三、中国物业管理市场存在信息不对称91
四、中国物业管理行业发展的主要矛盾93
五、中国物业管理企业发展的主要问题96
第六节中国物业管理发展的策略96
一、政府改进监管物业管理行业措施96
二、推行物业管理市场化发展的对策97
三、构建和谐物业管理的策略分析98
四、物业管理信息不对称的解决方法99
五、物业管理行业发展的整体战略101

第四章 2017-2021年中国物业管理行业相关法规及法律实践分析104
第一节《物权法》下中国物业管理行为模式的变革104
一、业主依法维权走向现实104
二、物业公司从“物业管理”走向“物业服务”105
三、“业主自治”任重道远106
第二节《物权法》对中国物业管理的影响分析107
一、《物权法》的实施引起物业管理的变化107
二、《物权法》对物业管理的法制作用分析108
三、《物权法》对物业管理活动的影响109
四、《物权法》对物业管理发展局面的影响109
五、《物权法》对《物业管理条例》的影响110
第三节《劳动合同法》对中国物业管理行业的影响分析110
一、《劳动合同法》对中国物业管理行业的影响110
二、物业管理受《劳动合同法》影响的变化趋势111
三、物业企业应积极推进管理模式创新112
四、对物业管理企业的建议114
第四节《物业管理条例》实施中某些问题的思考117
一、业主委员会的诉讼主体资格问题117
二、政府在业主委员会的指导作用问题120
三、物业服务合同的性质问题121
四、对业主欠缴物业服务费用的处理问题123
五、企业在物业管理安全事故中的责任问题124
第五节《物权法》对《物业管理条例》的影响分析124
一、《物权法》的规定为物业服务构建了权利支撑体系124
二、《物业管理条例》与《物权法》的协调125
三、《物业管理条例》对《物权法》规定的细化与充实127
第六节中国物业管理的纠纷与完善129
一、物业纠纷类型和法律特征129
二、物业纠纷的原因分析131
三、物业纠纷的解决办法132
第七节中国物业管理费收取权的法律保障132
一、物业管理费收取权的运行现状132
二、物业管理费收取权保障的实体法机制134
三、物业管理费收取权保障的程序法机制135

第五章 2017-2021年物业管理行业的费用分析138
第一节物业管理费的介绍138
一、物业管理费的构成138
二、物业管理费的收费标准139
三、物业管理费的核算方法140
四、物业管理费的主要用途141
第二节物业服务收费方式分析142
一、物业服务的两种计费方式142
二、两种收费方式的的优缺点分析143
三、两种收费方式的比较144
四、中国酬金制需要完善的方面145
第三节物业管理服务与收费的关系分析147
一、物业管理服务与收费相结合的制度基础147
二、物业服务与收费的内在联系147
三、物业服务与收费相结合的要求和实践148
第四节物业服务价格体系构建研究150
一、物业服务价格形成机制概述150
二、物业服务价格形成机制存在的问题150
三、构建“质价相符”价格体系的思路153
四、物业服务成本上涨与行业应对措施155
第五节对物业管理低收费与零收费的理性思考156
一、市场经济下低收费和零收费现象分析156
二、法律层面的低收费和零收费的审视与考量157
三、低收费和零收费的对策建议159
第六节物业管理费用收取存在的问题及对策160
一、目前物业管理收费的情况160
二、物业管理收费难的原因160
三、物业管理收费难问题的对策161

第三部分市场全景调研
第六章 2017-2021年物业管理行业招投标的发展164
第一节物业管理招投标机制的综述164
一、物业管理招投标活动的认识164
二、物业管理招投标的特征与其要点164
三、物业管理招投标的必要性和意义169
四、物业管理依法实行招投标制度的利处171
第二节物业管理招投标方式的分析172
一、物业管理行业招标方式172
二、物业管理与服务的策划招投标法特征分析172
三、关于确立收费标准测算为重点的招标方法分析173
四、关于物业管理无标底二步法招标方法的分析174
第三节物业管理招投标存在的问题175
一、物业管理招投标制度缺陷和现实的困境175
二、物业管理招投标中面临的三大误区178
三、实施物业管理招投标所存在的主要问题181
第四节物业管理招投标的对策183
一、实施物业管理招投标的措施183
二、市场化的物业管理科学开展招标投标的对策186
三、理顺物业管理招投标关系的思考186
四、完善物业管理招投标的六点建议187
五、物业招投标市场机制培育和完善的基本要素190

第七章 2017-2021年中国主要地区物业管理行业的发展191
第一节深圳物业管理业分析191
一、深圳物业管理的发展成就191
二、深圳物业管理的主要特征208
三、深圳绿色物业管理成就卓著209
四、深圳物业管理行业发展概况210
五、深圳物业管理条例修订后实施210
六、深圳物业管理发展规划211
第二节北京物业管理业分析213
一、北京市物业管理办法实施213
二、北京物业管理行业发展特征213
三、北京物业动态监管平台启用213
四、北京物业管理存在问题分析214
五、北京物业管理的发展趋向215
第三节上海物业管理业分析216
一、上海物业管理行业发展回顾216
二、上海物业管理行业发展现状217
三、上海新版物业管理规定实施217
四、上海物业管理发展水平218
五、上海调整公有住宅售后物业服务收费标准218
六、上海民营物业管理企业发展分析219
第四节广州物业管理业分析219
第五节其他省市物业管理业分析220
一、呼和浩特市220
二、哈尔滨市222
三、杭州市223
四、贵阳市224
五、四川省226
六、浙江省227
七、河北省229
八、广西壮族自治区229

第八章 2017-2021年物业管理行业与房地产行业231
第一节 2020年中国房地产行业分析231
一、开发状况231
二、行业运行233
三、发展特征235
四、热点回顾238
第二节 2020年中国房地产行业分析239
一、开发状况239
二、行业运行240
三、发展特征241
四、热点回顾241
第三节 2020年中国房地产行业分析244
一、开发状况244
二、行业运行246
三、发展特征247
四、热点分析252
第四节房地产与物业管理的发展分析256
一、物业管理在房地产开发中的现状256
二、物业管理在房地产开发中受限的原因分析258
三、挖掘物业管理在房地产开发中的价值259
四、物业管理带给房地产开发的积极作用260
第五节不同所有权制度下的住宅小区物业管理研究261
一、住宅小区的物权归属及利用关系根据《物权法》关于区分所有权的规定，住宅小区的物权关系已经基本明晰，简单归纳为：261
二、物业管理的委托与被委托关系263
三、业主对物业管理行使权利和履行义务264
四、物业管理企业受委托向业主提供物业管理服务265
第六节住宅小区前期物业管理研究266
一、住宅小区前期物业管理的特点266
二、住宅小区前期物业管理的内容268
三、住宅小区前期物业管理的问题268
第七节物业管理与社区文化建设浅析269
一、物业管理与社区文化建设的关系分析269
二、物业公司与业主在社区文化建设的角色定位270

第四部分竞争格局分析
第九章 2017-2021年重点企业发展分析272
第一节万科物业272
一、企业发展概况272
二、企业经营理念272
三、企业发展运营状况273
四、企业战略合作情况273
五、企业发展策略273
第二节中海物业274
一、企业发展概况274
二、企业经营理念与方针274
三、企业发展特色与优势274
四、企业发展现状阐述275
第三节天鸿集团275
一、企业发展概况275
二、企业品牌发展概况275
三、企业的物业管理标准276
四、企业发展战略276
第四节万厦居业276
一、企业发展概况276
二、企业的行业地位277
三、企业的创新优势277
第五节上海陆家嘴物业管理有限公司277
一、企业发展概况277
二、企业服务模式转型278
三、企业的品牌战略278

第十章 2017-2021年中国物业管理企业经营管理分析279
第一节中国物业管理企业经营管理综述279
一、物业管理企业品质管理的概况279
二、国有物业管理企业改革的发展284
三、物业管理企业在前期介入阶段的作用分析287
四、现代物业管理公司盈利模式的浅析288
五、物业管理企业的专业化是一种战略选择290
六、民营物业管理企业发展存在的优势293
第二节物业管理企业文化建设的浅析293
一、物业管理企业文化建设的必要性293
二、物业管理企业文化建设的困难294
三、物业管理企业文化建设应遵循的原则296
四、物业管理企业文化建设的举措297
第三节物业管理企业的诚信分析299
一、诚信是做企业的根本299
二、诚信造就物业管理行业的发展299
三、诚信对物业管理行业发展的利处299
四、物业管理存在的种种不诚信表现300
五、物业管理行业诚信机制的建立300
第四节物业管理企业发展存在的问题302
一、物管企业发展面临的挑战302
二、物业管理企业存在的危机303
三、高校物业管理企业面临的挑战303
四、民营物管企业发展的风险305
第五节物业管理企业的发展策略306
一、物业管理企业发展的建议306
二、物业管理企业应注重企业的形象设计307
三、物业管理企业的设备维修保养体系亟待建立307
四、物业管理企业的品牌营销策略309
六、高校物业管理企业发展的对策310

第十一章 2017-2021年物业管理行业的竞争分析313
第一节物业管理行业的竞争格局313
一、物业管理进入市场竞争的必然趋势313
二、新物业管理行业步向品牌竞争的时代314
三、物业管理企业竞争促进品质提高317
第二节物业管理行业的品牌竞争探析317
一、品牌和物业管理品牌317
二、创建物业管理品牌的条件318
三、创建物业管理品牌的必然性320
四、建立物业管理品牌的策略323
第三节物业管理行业的品牌扩张分析329
一、进行资格认证，提高企业品牌的权威实力。329
二、树立良好信誉，打造坚实品牌基石。330
三、加强宣传，强化品牌意识。332
四、不断发展创新，成就品牌业绩333
第四节物业管理行业竞争力提升的策略335
一、提升中国物业管理企业竞争力的建议335
二、创造与培养物业管理企业的核心竞争力338
三、浅析物业管理企业竞争力的提升对策341
四、物业管理企业提高自身竞争力的方法343
五、中国物业管理企业亟待品牌创新344

第五部分发展战略研究
第十二章 2017-2021年物业管理行业的营销分析346
第一节物业管理行业营销概述346
一、物业管理市场营销的必要性分析346
二、市场营销理论在物业服务实践中的具体应用348
三、物业管理市场营销中存在的问题分析350
四、解决物业管理市场营销问题的策略350
第二节物业管理市场营销博弈论352
一、博弈论概述352
二、物业管理企业间的博弈352
三、物业管理企业与消费者的博弈354
四、物业管理企业、业主和社会利益三者的博弈354
第三节物业管理的客户关系管理分析356
一、客户关系管理概述356
二、实施客户关系管理的必要性分析356
三、实施客户关系管理的可行性分析357
四、客户关系管理的运作分析358
五、客户关系管理功能分析359
六、客户关系管理目的分析360

第六部分发展前景展望
第十三章对2022-2023物业管理行业的发展趋势预测362
第一节对2022-2023年中国物业管理行业预测分析362
一、对物业管理业发展影响因素分析362
二、对2022-2023年中国物业管理面积预测364
三、对2022-2023年中国物业管理业营业收入预测365
第二节中国物业管理的发展趋势365
一、中国物业管理细分市场发展的方向365
二、今后中国物业管理六大发展趋势研究367
三、中国物业管理行业未来发展方向简析370
四、高校物业管理的发展预测371
第三节中国物业管理的发展走向375
一、物业管理的社会化375
二、物业管理的专业化375
三、物业管理的智能化与信息化375
第四节物业管理企业的发展预测376
一、物业管理企业的发展趋势376
二、服务集成商成为未来物业管理企业的角色377
三、国内民营物业管理企业的发展前景380

附录383
附录一：《中华人民共和国物权法》383
附录二：《物业管理条例》392
附录三：《物业服务企业资质管理办法》405
附录四：《物业服务收费管理办法》412
附录五：《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》417
附录六：《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》428

图表目录
图表：国内物业行业发展阶段63
图表：关于物业行业法律法规68
图表:2020年中国物业服务行业百强企业个业态营收占比70
图表：2017-2021年物业服务百强企业市场份额71
图表：2017-2021年全国物业管理面积73
图表:2020年百强企业不同层级管理面积及增长率74
图表：2017-2021年百强企业管理规模与市场份额变化情况76
图表：百强物业企业2017年各业态面积占比76
图表：百强物业企业2017年各业态平均物业费77
图表：物业管理和传统房屋管理比较80
图表：收费管理模式对比142
图表：2017-2021年深圳物业管理业主满意度指数192
图表：2017-2021年不同物业类型业主满意度指数193
图表：2017-2021年不同资质企业业主满意度指数194
图表：2017-2021年深圳物业基础服务业主满意度指数195
图表： 2020年深圳物业管理业主重要度-满意度矩阵196
图表：智能物业管理平台使用情况197
图表：2017-2021年深圳智慧物业管理使用情况197
图表：深圳市物业管理行业NPS指数(%)198
图表:2020年全国房地产开发投资增速231
图表:2020年全国房地产开发投资地区情况232
图表:2020年全国房地产开发投资到位情况232
图表:2020年中国建设用地供应情况233
图表:2020年房地产开发企业房屋情况234
图表:2020年全国商品房销售面积及销售额增速235
图表:2020年全国房地产开发投资增速239
图表:2020年全国商品房销售面积及销售额增速241
图表:2020年1-10月全国房地产开发投资增速245
图表:2020年1-10月全国商品房销售面积及销售额增速246
图表:2020年上半年万科集团主营构成情况273
图表：现代物业管理服务体系289
图表：2022-2023年中国物业管理行业管理面积预测364
图表：2022-2023年中国物业管理行业营业收入预测365
艾媒咨询研究院深入调研相关企业以及投资人士，结合国内外案例，依据艾媒北极星监测系统、草莓派用户调研中心的相关数据和预测模型，对行业的未来发展进行深度洞悉，推出了《2021-2022年中国物业管理行业市场竞争格局分析与发展趋势研究预测报告》。报告对行业区域发展、企业经营、行业竞争格局等进行了重点分析，最后分析了行业的发展趋势并提出投融资建议。本报告数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。