艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，51.4%的受访者表示购买智能硬件权益受到侵害时会进行维权，48.6%的受访者不愿进行维权。在放弃维权的主要原因中，排在前三的分别是维权耗费时间久、维权过程复杂、维权经济成本高，占比分别为51.8%、48.3%、46.5%。关于智能硬件的未来发展趋势，艾媒咨询分析师认为，消费需求逐渐由“标准化”衍变成“个性化”，未来“产品+服务”的形式将更容易满足消费者差异化的需求，并且“智能+”概念将推动人工智能技术加速发展，未来硬件的交互能力亦逐渐加强，消费者对智能硬件的消费也将更加理性。
According to iiMedia Research data, 51.4% of respondents said they would defend their rights when their rights to buy smart hardware were violated, and 48.6% of respondents were reluctant to defend their rights. Among the main reasons for abandoning safeguarding rights, the first three are the time-consuming, complex process and high economic cost of safeguarding rights, accounting for 51.8%, 48.3% and 46.5% respectively. As for the future development trend of intelligent hardware, Ai Media Consulting Analysts believe that consumer demand will gradually evolve from “standardization“ to “individualization“, and that the form of “product + service“ in the future will be easier to meet the differentiated needs of consumers, and the concept of “intelligent +“ will promote the accelerated development of artificial intelligence technology, and the interactive ability of hardware in the future will be gradually strengthened, and consumers will be more intelligent. Hardware consumption will also be more rational.
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一、2019年中国智能硬件概述
1.基本概念
2.中国居民消费能力不断提升
3.中国居民消费观念逐渐改变
二、2019年中国网民智能硬件消费调查分析
1.智能硬件关注度不断提升
2.消费者最关注智能硬件产品质量
3.消费者最关注质量合格权益保障
4.超四成受访者买过假冒伪劣产品
5.时间成本高是阻碍消费者维权的主要因素
6.消费者对智能手机整体满意度评价较高
三、2019年智能硬件消费者权益保障调查分析
1.智能手机：超三成受访消费者权益受到过损害
2.智能手机：权益受害消费者维权成功率为58.8%
3.智能手机：2018年苹果手机投诉率位居榜首
4.智能手机：男性投诉比例远超女性
5.智能手机：近七成受访者对权益保障整体情况较为满意
6.无人机：超五成受访消费者权益受过侵害
7.无人机：权益受害消费者维权成功率为51.7%
8.无人机：超四成受访者满意权益保障整体情况
9.智能可穿戴设备：超四成受访消费者权益受过侵害
10.智能可穿戴设备：权益受害消费者维权成功率不到两成
11.智能可穿戴设备：超五成受访者满意权益保障整体情况
12.智能家居设备：近五成受访消费者权益受过侵害
13.智能家居设备：权益受害消费者维权成功率为37.6%
14.智能家居设备：超六成受访者者对权益保障较为满意
15.智能交通设备：四成受访消费者权益受过侵害
16.智能交通设备：权益受害消费者维权成功率为21.4%
17.智能交通设备：超五成消费者对权益保障较为满意
四、中国智能硬件消费趋势分析
图表目录
表1-1 2017-2018年中国居民人均可支配收入（元）
表1-1 2017-2018年中国居民人均消费支出（元）
表2-1 2019年中国网民智能硬件了解情况调查
表2-3 2019年中国网民购买智能硬件优先考虑因素调查
表2-4 2019年中国网民购买智能硬件最关注的消费者权益内容调查
表2-5 2019年中国网民购买智能硬件产品时常遇的权益受侵害问题调查
表2-6 2019年中国网民购买智能硬件维权意愿调查
表2-7 2019年中国网民不维权主要原因调查
表2-8 2019年中国网民智能硬件产品整体满意度调查
表3-1 2019年中国网民智能手机消费权益受侵害情况调查
表3-2 2019年中国网民智能手机消费维权情况调查
表3-3 2019年中国网民智能手机消费维权成功率调查
表3-4 2018年中国手机投诉率品牌分布（按数量）
表3-5 智能手机男女性投诉比例
表3-6 2019年中国网民智能手机消费权益保障满意度调查
表3-7 2019年中国网民无人机消费权益受侵害情况调查
表3-8 2019年中国网民无人机消费维权情况调查
表3-9 2019年中国网民无人机消费维权成功率调查
表3-10 2019年中国网民无人机消费权益保障满意度调查
表3-11 2019年中国网民智能可穿戴设备消费权益受侵害情况调查
表3-12 2019年中国网民智能可穿戴设备消费维权情况调查
表3-13 2019年中国网民智能可穿戴设备消费维权成功率调查
表3-14 2019年中国网民智能可穿戴设备消费权益保障满意度调查2019年
表3-15 中国网民智能家居设备消费权益受侵害情况调查
表3-16 2019年中国网民智能家居设备消费维权情况调查2019年中国智能
关于艾媒
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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