艾媒舆情|2020年9-10月中国保险行业舆情监测报告
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年二季度中国保险消费投诉总共33,732件，同比增长26.7%;财险公司投诉16200件，寿险公司投诉17532件，其中寿险公司投诉增长最快，同比增长46.0%。
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一、中国保险行业发展概况
1. 2015-2019年中国居民人均可支配收入持续增长
2. 2020年上半年中国保费收入达到27186亿元
3. 2020年3月中国保险业开始逐渐复苏
4. 2020年第二季度寿险公司投诉同比增长46%
二、2020年9-10月中国保险行业舆情舆论态势监测
1. 行业典型舆情事件一：平安财险被罚30万—给予投保人等合同约定外利益
2. 行业典型舆情事件二：华夏人寿未按规定履行客户身份识别义务
3. 行业典型舆情事件三：中国人寿财险两支公司存保险费用回扣等违法行为
4. 行业典型舆情事件四：浙商财险潍坊中支编制、提供虚假文件资料
5. 行业典型舆情事件五：太平洋财险再收多张罚单—年内合计被罚约400万元
三、2020年9-10月中国保险行业舆情监测总结
1. 媒体态度：违法违规零容忍 对银保业加大查处力度
2. 加强银保市场监管 做好保险业舆情应对
图表目录
图表1：2015-2019年中国居民人均可支配收入
图表2：2015-2020H1中国保险行业保费收入及增速情况
图表3：2019-2020年1-8月中国保险行业月度保费收入对比情况
图表4：2020年第二季度保险消费投诉情况
图表5：“平安财险被罚30万”事件 网络口碑
图表6：“华夏人寿未按规定履行客户身份识别义务”事件 网络口碑
图表7：“中国人寿财险两支公司存违法行为”事件 网络口碑
图表8：“浙商财险潍坊中支编制、提供虚假文件资料”事件 网络口碑
图表9：“太平洋财险再收多张罚单”事件 网络口碑
Contents
Figure1：Per capita disposable income of Chinese residents in 2015-2019
Figure2：China's insurance industry premium income and growth rate from 2015 to the first half of 2020
Figure3：Comparison of monthly premium income of China's insurance industry from January to August 2020
Figure4：Insurance consumer complaints in the second quarter of 2020
Figure5：‘Ping An Property & Casualty Insurance fined 300,000 yuan’ Public Praise
Figure6：‘The bottom business of China Overseas Property without the consent of the community owner’ Public Praise
Figure7：‘Two companies of China Life Insurance have illegal acts’ Public Praise
Figure8：‘Zheshang Property and Casualty Insurance Weifang Zhong Branch compiled and provided false documents’ Public Praise
Figure9：‘Pacific Property Insurance receives more tickets’ Public Praise
关于艾媒
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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