艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告
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随着中国互联网经济技术的快速发展，人们对于日常文娱的需求也越发明显。中国直播行业迅速遍布在大众视野当中，同时庞大的在线直播用户体量成为了中国直播电商行业流量变现、快速发展的奠基石。在2019年中国直播行业用户规模为5.04亿人，直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年国内直播电商销售规模将达到9610亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。伴随着直播电商行业发展，直播电商行业夸大宣传、虚假营销、主播素质参差不齐等诸多问题也随之呈现，这为各大电商直播平台的可持续发展敲响警钟。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传，42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假。同时部分受访用户遇到过主播夸大宣传的问题，以及超2成受访用户买到过假冒伪劣产品。
With the rapid development of China's Internet economy and technology, people's demand for daily entertainment has become more and more obvious.China's live streaming industry has rapidly spread to the public.At the same time, the huge number of live streaming users has become the cornerstone of the rapid development of China's live streaming e-commerce industry. In 2019, the scale of China's live streaming industry users was 504 million, the total scale of China's live streaming e-commerce industry is 433.8 billion yuan. It is estimated that the sales scale of domestic live streaming e-commerce will reach 961billion yuan in 2020, accounting for 8.7% of China's online retail scale.Along with the development of the live streaming e-commerce industry, many problems such as exaggerated propaganda, false marketing and uneven quality of anchors in the live streaming e-commerce industry have also emerged, which has sounded the alarm for the sustainable development of the major live streaming platforms of e-commerce. As the data of iiMedia Research(imedia consulting) showed, 72.6% of respondents are worried about the false propaganda of live streaming anchors, and 42.9% of respondents are worried about the data fraud of live streaming anchors.At the same time, the majority of respondents have encountered the problem of anchors exaggerating propaganda, and more than 20 percent of respondents have bought fake and shoddy products.
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报告目录
一、2020中国直播电商行业发展概况
1. 2019-2020年中国在线直播用户规模及预测
2. 2020中国直播电商销售规模
3. 2018-2019年淘宝平台直播电商交易数据分析
4. 2020中国直播电商产业链
5. 2020中国直播电商产业图谱
6.2020中国直播行业现状（一）
7.2020中国直播行业现状（二）
8. 2020中国直播行业现状（三）
二、2020中国直播电商用户购物体验调研
1. 2020年中国受访在线直播用户观看电商直播频率调研
2. 2020年中国受访在线直播用户电商直播购买情况调研
3. 2020年中国受访在线直播用户观看电商直播常用电商平台调研
4. 2020年中国在线受访直播用户观看直播电商产品类别调研
5. 2020年中国受访直播电商用户对主播偏好调研
6. 2020年中国受访直播电商用户购买原因调研
7. 2020年中国受访直播电商用户对直播电商担忧（购买）调研
8. 2020年中国受访直播电商用户遭遇服务问题情况调研
9. 2020年中国受访直播电商用户“踩坑”后继续参与直播电商调研
10. 2020年中国受访在线直播用户未来直播购物可能性调研
三、2020中国直播电商行业发展趋势及预测
1. 2017-2020中国直播电商行业市场规模预测
2. 中国直播电商行业发展趋势及预测（一）
3. 中国直播电商行业发展趋势及预测（二）
图表目录
图表1：2019-2020年中国在线直播用户规模及预测
图表2：2019-2020中国直播电商销售规模
图表3：2018-2019年淘宝平台直播电商交易数据
图表4：2020年中国受访在线直播用户观看电商直播频率调研
图表5：2020年中国受访在线直播用户电商直播购买情况调研
图表6：2020年中国受访在线直播用户观看电商直播常用电商平台调研
图表7：2020年中国在线受访直播用户观看直播电商产品类别调研
图表8：2020年中国受访直播电商用户对主播偏好调研
图表9：2020年中国受访直播电商用户购买原因调研
图表10：2020年中国受访直播电商用户对直播电商担忧（购买）调研
图表11：2020年中国受访直播电商用户遭遇服务问题情况调研
图表12：2020年中国受访直播电商用户“踩坑”后继续参与直播电商调研
图表13：2020年中国受访在线直播用户未来直播购物可能性调研
图表14：2017-2020中国直播电商行业市场规模预测
Contents
Figure1：2019-2020 Size and Forecast of Live On-line Users in China
Figure2：2019-2020 China live e-commerce industry sales scale
Figure3：2018-2019 transaction data of Taobao Live’s e-commerce
Figure4：Research on Chinese surveyed online live broadcast users watch live broadcast e-commerce frequency in 2020
Figure5：Research on Chinese surveyed online live broadcast users watch live broadcast e-commerce frequency in 2020
Figure6：Research on Chinese surveyed online live broadcast users common use e-commerce platforms of watching live broadcast e-commerce in 2020
Figure7：Research on Chinese surveyed online live broadcast users watch live broadcast e-commerce product categories in 2020
Figure8：Research on Chinese surveyed online live broadcast users preference of live group in 2020
Figure9：Research on Chinese surveyed online live broadcast users purchase reasons in 2020
Figure10：Research on Chinese surveyed online live broadcast users worry about purchase in 2020
Figure11：Research on Chinese surveyed online live broadcast users low service quality in 2020
Figure12：Research on Chinese surveyed online live broadcast users participate in again after failure in 2020
Figure13：Research on Chinese surveyed online live broadcast users probability of participating in e-commerce purchase in the future in 2020
Figure14：2017-2020 China live e-commerce industry users scale and forecast
关于艾媒
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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本报告所涉之统计数据，主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据，结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制，统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况，未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形，本报告仅作为市场参考资料，艾媒咨询不因本报告（包括但不限于统计数据、模型计算、观点等）承担法律责任。
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