艾媒舆情|2020年丰巢智能快递柜超时收费事件舆情监测报告
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2020年5月6日起，丰巢快递柜正式启动超时收费：“普通用户12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。”同时还推出了会员制，这一新措施引发网友热议。自2020年五一假期后，事件持续发酵，接连登上微博热搜。截至发稿前，微博话题#杭州小区发函丰巢被退回#阅读量超7000万。
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一、丰巢智能快递柜超时收费事件回顾分析
1. “丰巢超时收费”事件回顾
2. 事件持续发酵，引起多方热议
3. 小区业委会发表公开信抵制丰巢快递柜
4. 丰巢就“超时收费”和“遭抵制”舆论回应
二、丰巢智能快递柜超时收费事件舆情监测数据
1. “丰巢智能快递柜超时收费事件”引起广泛关注
2. “丰巢智能快递柜超时收费事件”网络口碑较中立
3. 微博成本次事件主战场
4. 网络关注度主要集中在浙江、上海和广东
三、丰巢智能快递柜超时收费事件舆情监测总结
1. 媒体态度：共同努力，才能互利共赢
2. 舆情总结：多方协商，共同维护建立良好秩序
图表目录
图表1：“丰巢超时收费”事件登上热搜截图
图表2：部分网友看法截图
图表3：“上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信”截图
图表4：丰巢——“致亲爱的用户一封信”截图
图表5：“丰巢智能快递柜超时收费事件”网络热度指数
图表6：“丰巢智能快递柜超时收费事件”词云及网络口碑
图表7：“丰巢智能快递柜超时收费事件”媒体传播渠道分布
图表8：“丰巢智能快递柜超时收费事件”媒体资讯量地域分布
Contents
Figure1: Screenshots of ‘ HIVE BOX intelligent express cabinet charges overtime event ’Screenshots of some
Figure2: netizens' views on the incident
Figure3: Screenshot of An open letter from central district hua yuan district, Shanghai to HIVE BOX company
Figure4: Screenshot of A letter from HIVE BOX to dear customer
Figure5: " HIVE BOX intelligent express cabinet charges overtime " network heat index
Figure6: “HIVE BOX intelligent express cabinet charges overtime " Public Praise
Figure7: Distribution of media channels of " HIVE BOX intelligent express cabinet charges overtime "
Figure8: Regional distribution of media information of " HIVE BOX intelligent express cabinet charges overtime "
关于艾媒
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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