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艾媒报告 |2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告

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研究团队
艾媒产业升级研究中心
出品机构
艾媒咨询(建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
报告编码
IM38836
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本报告研究涉及企业/品牌/案例:菜鸟裹裹,京东快递,顺丰速运,支付宝,淘宝,中国邮政,微信

在快递业基础设施和服务水平持续改善的推动下,中国寄件市场规模不断扩大,2019年第一季度快递订单规模达121.5亿件,同比增长了22.5%。同时,为解决寄件行业中的诸多痛点,快递行业通过数字化转型,积极开展线上寄件业务。线上寄件市场呈爆发式增长,其用户规模也在不断扩大,预计在2019年将突破1.6亿人。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,54.1%的受访网民认为线上寄件为他们节省了超过10分钟,同时, 61.7%的受访网民认为通过线上寄件的形式节省了超10%的费用。通过线上寄件平台体验测评和对比,结果显示,菜鸟裹裹综合体验领先各平台,成高性价比快递业务首选。线上寄件通过标准化的服务,不仅为消费者带来了更高性价比、效率和服务体验的寄件业务,同时推动快递行业服务价值体系的进一步完善。

Driven by the improvement of express infrastructure and service level, the scale of the delivery market has enlarged continually. The amount of express orders in the first quarter of 2019 was 12.15 billion, increased by 22.5% from the same period of last year. Meanwhile, to solve the existing problems of the delivery industry, the express industry starts to focus on the online express delivery business. The scale of the online delivery market has increased dramatically and it is estimated that the user scale will exceed 160 million in 2019. As the data of iiMedia Research showed, 54.1% of the interviewed users believed that the online delivery service helps them save more than 10 minutes, and 61.7 % interviewed users considered that the service helps them save more than 10% of the costs. According to the comparison of different online delivery platforms, Cainiao Post becomes the first choice of cost-effective express business. With the standardized service, online delivery business not only brings the higher cost performance, more effective and better experience service to the customers but also motivates the improvement of the whole industry value.

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报告目录
一、2019中国快递寄件数字化发展概况
1.中国快递寄件市场规模
2.快递业整体服务水平
3.快递寄件行业的痛点
4.传统寄件业务的弊端
5.快递寄件行业新机遇
6.线上快递寄件用户规模
7.线上寄件业务生态布局
8.网购退换货业务新机遇
9.线上寄件优势(1/3):节省时间成本
10.线上寄件优势(2/3):节省费用
11.线上寄件优势(3/3):创造行业价值
二、2019中国线上快递寄件体验评测
1.线上快递寄件体验测评背景
2.线上快递寄件渠道入口
3.交互与信息展示(1/4):菜鸟裹裹
4.交互与信息展示(2/4):顺丰速递
5.交互与信息展示(3/4):京东快递
6.交互与信息展示(4/4):其他快递
7.线上寄件上门揽收情况对比
8.线上寄件各渠道价格对比
9.线上寄件各渠道物流信息查询对比
10.线上寄件各渠道保障情况对比
11. 线上寄件各渠道送达时间对比
12.线上快递寄件体验评测总结
三、中国线上快递寄件市场未来发展趋势
1. 中国线上快递寄件市场未来发展趋势(一)
2. 中国线上快递寄件市场未来发展趋势(二)
图表目录
图1 2017Q1-2019Q1中国快递行业订单规模(单位/亿件)
图2 2019年中国网民快递寄件服务体验满意情况调查
图3 2019年中国网民快递寄件常遇问题调查
图4 2016-2020中国线上快递寄件用户规模及预测
图5 2019年中国网民线上寄件时间节约感知调查
图6 2019年中国网民线上寄件费用节省感知调查
图7线上寄件模式推动快递员业务收入提升
表1 线上寄件各渠道上门揽收情况对比
表2 线上寄件各渠道寄件价格对比
表3 线上寄件各渠道保障情况对比
表4 线上寄件各渠道送达时间对比
表5 线上寄件体验测评测评总结

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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