艾媒咨询｜2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书

报告目录：

一、中国互联网家居售后服务行业发展背景研究

1.互联网家居售后服务定义与范畴

2.中国互联网家居售后服务行业发展驱动因素：政策支持

3.中国互联网家居售后服务行业发展驱动因素：数字经济发展

4.中国互联网家居售后服务行业发展驱动因素：消费模式变化

二、中国互联网家居售后服务行业发展现状

1.中国互联网家居售后服务行业产业链图谱

2.中国互联网家居售后服务行业痛点分析

3.中国互联网家居售后服务行业需求侧分析—全球家居市场规模

4.中国互联网家居售后服务行业需求侧分析—典型投融资事件

5.中国互联网家居售后服务行业需求侧分析—消费者需求

6.中国互联网家居售后服务行业供应侧分析—蓝领群体规模

7.中国互联网家居售后服务行业供应侧分析—平台运营模式

8.中国互联网家居售后服务行业供应侧分析—平台服务流程

9.中国互联网家居售后服务行业供应侧分析—市场竞争格局

三、 中国互联网家居售后服务行业典型案例研究

1.互联网家居售后服务行业案例分析—奇兵到家（企业概况）

2.互联网家居售后服务行业案例分析—奇兵到家（产品服务）

3.互联网家居售后服务行业案例分析—奇兵到家（平台优势）

4.互联网家居售后服务行业案例分析—京东服务+（企业概况）

5.互联网家居售后服务行业案例分析—京东服务+（核心优势）

6.互联网家居售后服务行业案例分析—蚁安居（企业概况）

7.互联网家居售后服务行业案例分析—蚁安居（核心服务）

四、 中国互联网家居售后服务行业消费行为洞察分析

1.中国互联网家居售后服务行业消费者画像

2.超半数家庭每季度需1-2次家居售后服务，第三方平台受青睐

3.传统家居售后服务存在服务品质参差不齐、投诉难等问题

4.服务效率、赔付政策与安全性位居消费者关注前列

5.短视频与小红书成互联网家居售后服务平台信息主要获取渠道

6.口碑、覆盖范围、价格主导消费者选择互联网家居售后服务平台

7.消费者期待互联网家居售后服务平台实现“一站式”服务

五、 中国互联网家居售后服务行业消费行为洞察分析

1.中国互联网家居售后服务行业发展趋势分析（一）

2.中国互联网家居售后服务行业发展趋势分析（二）

图表目录：

图表1.防晒化妆品的分类

图表2.互联网家居售后服务范畴

图表3.2020-2023年中国家居服务行业相关政策与标准（部分）

图表4.2020-2023年中国网民规模及互联网普及率

图表5.2017-2022年中国数字经济规模及占GDP比重统计

图表6.2014-2023年中国网上零售额及在社会消费品零售总额的比重

图表7.2010-2025年全球家居市场规模及预测

图表8.2022-2024年中国家居行业相关投融资情况（部分）

图表9.互联网家居售后服务平台盈利模式

图表10.互联网家居售后服务平台的服务流程

图表11.互联网家居售后服务平台的核心服务及特点

图表12.“京东服务+”核心优势

图表13.“京东服务+”应用场景

图表14.蚁安居核心服务

图表15.蚁安居产品解决方案

图表16.中国消费者家庭每季度对于家居售后服务的需求频次

图表17.中国消费者解决家居售后问题的方式

图表18.中国消费者在体验家居售后服务时遇到的问题

图表19.中国消费者选择在互联网家居服务平台下单售后服务原因

图表20.中国消费者了解互联网家居售后服务平台渠道

图表21.中国消费者选择互联网家居售后服务平台时关注因素

图表22.消费者对未来互联网家居售后服务平台的发展期待

figure1.Internet home after-sales service category

figure2.2020-2023 China Home Service industry related policies and standards (part)

figure3.The scale of Chinese netizens and Internet penetration rate from 2020 to 2023

figure4.Statistics on the scale and proportion of China's digital economy in GDP from 2017 to 2022

figure5.The proportion of online retail sales in China and the total retail sales of consumer goods in society from 2014 to 2023

figure6.Global Home Furnishing Market Size and Forecast from 2010 to 2025

figure7.Investment and Financing Situation of China's Home Furnishing Industry from 2022 to 2024 (Part)

figure8.Profit model of Internet home after-sales service platform

figure9.Service process of Internet home after-sales service platform

figure10.The core services and characteristics of Internet home after-sales service platform

figure11.The core advantages of "Jingdong Service +".

figure12."Jingdong Service +" application scenario

figure13.Ant home Core Services

figure14.Ant home Product Solution

figure15.The frequency of quarterly demand for home after-sales service by Chinese consumer households

figure16.Ways for Chinese consumers to solve home after-sales problems

figure17.The problems encountered by Chinese consumers in experiencing home after-sales service

figure18.The reason why Chinese consumers choose to place an order for after-sales service

figure19. on the Internet home service platform

figure20.Chinese consumers understand the channels of Internet home after-sales service platform

figure21.Concerns of Chinese consumers when choosing Internet home after-sales service platform

figure22.Consumers' expectations for the development of the Internet home after-sales service platform in the future