艾媒舆情 | 2017-2018中国电信运营商舆情监测报告

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艾媒大数据舆情监测系统显示,电信运营商舆情的网络舆论关注度较高。2017-2018年,收费争议、网络质量和用户服务是投诉重灾区,骚扰电话、个人信息泄露是负面舆情重灾区。艾媒舆情对运营商行业网络舆情监测发现,三家电信运营商的舆情应对评价指数总体偏低,对舆情重视程度不足。

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一、2017-2018中国电信运营商典型事件盘点
1. 中国电信 2017-2018典型事件盘点
2. 中国移动 2017-2018典型事件盘点
3. 中国联通 2017-2018典型事件盘点
二、2017-2018中国电信行业重点舆情盘点
1. 收费争议、网络质量和用户服务是投诉重灾区
2. 骚扰电话、个人信息泄露是负面舆情重灾区
3. 通信聚焦一:提速降费媒体舆论与网民舆论两极分化
4. 通信聚焦二:恶性价格竞争降低用户体验
5. 通信聚焦三:“三线整改”引发宽带市场新的垄断乱象
6. 通信聚焦四:电信运营商“杀熟” 区别对待新老用户
三、2017-2018中国电信运营商舆情应对点评
1. 热点舆情一:中国电信APP过度索权惹争议
2. 热点舆情二:中国移动隐蔽扣费遭人民日报怒批
3. 热点舆情三:中国联通2G减频退网引用户焦虑
4. 舆情应对评价指数
5. 中国联通2G减频退网事件舆情处理评价
6. 中国电信APP过度索权事件舆情处理评价
7. 中国移动隐蔽扣费舆情处理评价
9. 电信运营商舆情困局原因分析
图表目录
图表2-1 运营商用户主要投诉领域
图表2-2 中国电信运营商2017第四季度每百万户申诉情况
图表2-3 2017-2018网民针对运营商负面舆情观点分布
图表2-4 提速降费媒体舆情情感比例
图表2-5 提速降费网民舆论言值
图表2-6 无限流量言值
图表2-7 用户对于无限流量套餐的看法
图表2-8 城中村宽带舆情传播情感占比
图表2-9 用户对宽带市场垄断的看法
图表2-10新老用户区别对待言值
图表3-1 用户对电信APP过度索权的看法
图表3-2 网民对2G减频退网的看法
图表3-3 网民对2G减频退网主要忧虑焦点

关于艾媒

  iiMedia Research(艾媒咨询)始于2007年,是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,国家高新科技企业,拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命,艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态,通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎,以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心,服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构,依托iiMeval大数据评价模型,为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。

  艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析,输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果,每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家(个)自媒体与行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。

  艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项,项目编号:2016B010110001) ,艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系,累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。

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