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出品机构:艾媒咨询(建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
报告编码:IM2516
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一、2017-2018中国电信运营商典型事件盘点
1. 中国电信 2017-2018典型事件盘点
2. 中国移动 2017-2018典型事件盘点
3. 中国联通 2017-2018典型事件盘点
二、2017-2018中国电信行业重点舆情盘点
1. 收费争议、网络质量和用户服务是投诉重灾区
2. 骚扰电话、个人信息泄露是负面舆情重灾区
3. 通信聚焦一:提速降费媒体舆论与网民舆论两极分化
4. 通信聚焦二:恶性价格竞争降低用户体验
5. 通信聚焦三:“三线整改”引发宽带市场新的垄断乱象
6. 通信聚焦四:电信运营商“杀熟” 区别对待新老用户
三、2017-2018中国电信运营商舆情应对点评
1. 热点舆情一:中国电信APP过度索权惹争议
2. 热点舆情二:中国移动隐蔽扣费遭人民日报怒批
3. 热点舆情三:中国联通2G减频退网引用户焦虑
4. 舆情应对评价指数
5. 中国联通2G减频退网事件舆情处理评价
6. 中国电信APP过度索权事件舆情处理评价
7. 中国移动隐蔽扣费舆情处理评价
9. 电信运营商舆情困局原因分析
图表目录
图表2-1 运营商用户主要投诉领域
图表2-2 中国电信运营商2017第四季度每百万户申诉情况
图表2-3 2017-2018网民针对运营商负面舆情观点分布
图表2-4 提速降费媒体舆情情感比例
图表2-5 提速降费网民舆论言值
图表2-6 无限流量言值
图表2-7 用户对于无限流量套餐的看法
图表2-8 城中村宽带舆情传播情感占比
图表2-9 用户对宽带市场垄断的看法
图表2-10新老用户区别对待言值
图表3-1 用户对电信APP过度索权的看法
图表3-2 网民对2G减频退网的看法
图表3-3 网民对2G减频退网主要忧虑焦点

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艾媒大数据舆情监测系统显示,电信运营商舆情的网络舆论关注度较高。2017-2018年,收费争议、网络质量和用户服务是投诉重灾区,骚扰电话、个人信息泄露是负面舆情重灾区。艾媒舆情对运营商行业网络舆情监测发现,三家电信运营商的舆情应对评价指数总体偏低,对舆情重视程度不足。

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      iiMedia Research(艾媒咨询)始于2007年,是全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,国家高新科技企业,拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测与分析系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命,艾媒聚焦新技术、新消费及新业态,通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎,以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心,服务客户的整个成长周期,为客户业绩增长导航。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨询旗下全球新消费品牌评价机构,依托iiMeval大数据评价模型,为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。艾媒咨询依托深度大数据挖掘与分析能力,持续输出兼具数据支撑、观点洞察与理论深度的高质量研究成果。通过打造“数据+策略”的双重价值体系,艾媒咨询每年为客户提供公开及定制化新经济前沿报告超2000份,覆盖食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、AI、科技、金融等传统核心行业,以及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力相关领域及新业态重点赛道。其中,定制化报告服务精准对接客户个性化需求,从市场趋势研判、竞争格局分析到增长路径规划,为企业在战略决策、产品创新、市场拓展、品牌背书等关键环节提供科学依据,洞见增长新坐标。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点累计被全球主流媒体、期刊、论文及行业研报、上市企业财报等引用超过5000万次,覆盖中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方语言,具有强大影响力。

      艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项,项目编号:2016B010110001) ,艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系,累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。

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      本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

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