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报告编码：IM39220
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一、中国快递物流行业发展概况
1. 中国快递服务行业业务量保持持续增长状态
2. 2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元
3. 8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%
4. 8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁
二、2020年8-10月中国快递物流行业舆情舆论态势监测
1. 行业典型舆情事件一：河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员
2. 行业典型舆情事件二：上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿
3. 行业典型舆情事件三：浙江顺丰速运违法虚开增值税发票
4. 行业典型舆情事件四：淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输
三、2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测总结
1. 媒体态度：落实相关规定 保障寄件人权益
2. 舆情总结：依法监管快递市场 做好负面舆情应对
图表目录
图表1：2015-2020年中国快递服务行业业务量及预测
图表2：2015-2020年中国快递服务企业业务收入及预测
图表3：2020年1-8月中国快递服务问题申诉数量情况
图表4：2020年8月中国快递服务申诉内容TOP5
图表5：“河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员”事件 网络口碑
图表6：“上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿”事件 网络口碑
图表7：“浙江顺丰速运违法虚开增值税发票”事件 网络口碑
图表8： “淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输”事件 网络口碑
Contents
Figure1：Business volume and forecast of China's express service industry from 2015 to 2020
Figure2：Business revenue and forecast of Chinese express service companies from 2015 to 2020
Figure3：The number of complaints about express service issues in China from January to August 2020
Figure4：China's express service complaint content TOP5 in August 2020
Figure5：‘Henan Luyi Zhongtong Express outlet uses dummy as security guard’ Public Praise
Figure6：‘Shanghai Debon Express Lost Customer Express Cannot Compensate’ Public Praise
Figure7：‘Zhejiang SF Express illegally issues value-added tax invoices’ Public Praise
Figure8：‘Zibo Xiangtai Logistics Company engages in the transportation of dangerous goods without authorization’ Public Praise
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。
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iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测与分析系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心，服务客户的整个成长周期，为客户业绩增长导航。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下全球新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。艾媒咨询依托深度大数据挖掘与分析能力，持续输出兼具数据支撑、观点洞察与理论深度的高质量研究成果。通过打造“数据+策略”的双重价值体系，艾媒咨询每年为客户提供公开及定制化新经济前沿报告超2000份，覆盖食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、AI、科技、金融等传统核心行业，以及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力相关领域及新业态重点赛道。其中，定制化报告服务精准对接客户个性化需求，从市场趋势研判、竞争格局分析到增长路径规划，为企业在战略决策、产品创新、市场拓展、品牌背书等关键环节提供科学依据，洞见增长新坐标。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点累计被全球主流媒体、期刊、论文及行业研报、上市企业财报等引用超过5000万次，覆盖中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方语言，具有强大影响力。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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