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一、 中国旅游行业发展概况
1 .预计2020年全国游客人数达到50.7亿人次
2. 2015-2019年国家5A级别景区数量不断增加
3. 在线旅游平台成旅游业消费者投诉重点
4. 广东省成上半年在线旅游用户主要投诉地区
二、2020年9-10月中国旅游行业舆情舆论态势监测
1. 行业典型舆情事件一：台湾南投发生溪床露营意外 3名游客死亡1人失踪
2. 行业典型舆情事件二：太原台骀山景区发生火灾 13人死亡
3. 行业典型舆情事件三：女子景区被红火蚂蚁叮咬心脏骤停
4. 行业典型舆情事件四：龙门石窟千年佛像被摸出“包浆”
5. 行业典型舆情事件五：福建热门景区突发溺亡事故
三、2020年9-10月中国旅游行业舆情监测总结
1. 媒体态度：旅游景区安全亟需制度化保障
2. 安全是旅游业持续健康发展的前提和基础
图表目录
图表1：2015-2020年中国国内游客人次及预测
图表2：2015-2019年国家5A级别景区数量以及新增数量
图表3：2019年度中国旅游行业（类别）投诉数据(单位：件)
图表4：2020年上半年在线旅游用户投诉地区分布TOP10
图表5：“台湾南投发生溪床露营意外”事件 网络口碑
图表6：“太原台骀山景区发生火灾”事件 网络口碑
图表7：“女子景区被红火蚂蚁叮咬心脏骤停”事件 网络口碑
图表8：“龙门石窟千年佛像被摸出“包浆””事件 网络口碑
图表9：“福建热门景区突发溺亡事故”事件 网络口碑
Contents
Figure1：Scale and its Forecast of China DomesticTourists from 2015 to 2020
Figure2：The number of national 5A-level scenic spots and the number of new additions from 2015 to 2019
Figure3：Complaint data of China's tourism industry (category) in 2019
Figure4：Top 10 online travel user complaints by region in the first half of 2020
Figure5：‘Camping accident in Nantou, Taiwan’ Public Praise
Figure6：‘A fire broke out in Taiyuan Mountain Scenic Area, Taiyuan’ Public Praise
Figure7：‘Woman in scenic area was bitten by red fire ants and had cardiac arrest’ Public Praise
Figure8：‘The thousand-year-old Buddha statue in Longmen Grottoes was found "patina"’ Public Praise
Figure9：‘Sudden drowning accident in popular scenic spots in Fujian’ Public Praise
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年上半年期间，投诉在线旅游的用户主要集中地前三依次为广东省、江苏省、上海市，占比分别为14.6%、11.5%、10.8%。
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艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
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