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艾媒舆情|2020年8月中国汽车行业舆情监测报告

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研究团队
艾媒商舆情研究中心
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
报告编码
IM39185
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年上半年汽车投诉量超过35,000宗,其中中系自主品牌汽车在汽车投诉量中达到14,232宗,其次为日系汽车,投诉量为8,229宗。艾媒咨询分析师认为,自主品牌与欧美等各大汽车品牌的产品品控依然存在差距,关于国产车辆的质量问题受到关注。

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报告目录
一、中国汽车行业舆情监测
1. 2015-2020上半年中国汽车产销量总体平稳
2. 2020年上半年自主品牌汽车在汽车投诉中占比最高
3. 2020年上半年SUV车型在细分车型投诉中占比最高
4. 2020年上半年汽车投诉问题主要集中在车身及电气方面
二、2020年8月中国汽车行业舆情舆论态势监测
1. 行业典型舆情事件一:特斯拉Model 3失控加速冲杆
2. 行业典型舆情事件二:理想汽车质量事故频发
3. 行业典型舆情事件三:上海众泰E200疑似发生起火
4. 行业典型舆情事件四:未备案上汽通用五菱被罚3万元
5. 行业典型舆情事件五:保时捷公司涉嫌发动机数据造假
三、2020年8月中国汽车行业舆情监测总结
1. 媒体态度:质量问题不可忽视 减少消费者利益受损
3. 企业提升产品质量管控 面对消费者投诉问题及时反馈
图表目录
图表1:2015-2020上半年中国汽车产销量情况
图表2:2020年上半年中国汽车车辆投诉国别占比
图表3:2020年上半年中国汽车细分车型投诉占比
图表4:2020年上半年中国汽车投诉类别投诉量
图表5:“特斯拉Model 3失控加速冲杆”事件 网络口碑
图表6:“理想汽车质量事故频发”事件 网络口碑
图表7:“上海一众泰E200疑似发生起火”事件 网络口碑
图表8:“未备案"三包"上汽通用五菱被罚3万元”事件 网络口碑
图表9:“德国调查保时捷公司涉嫌汽油发动机排放数据造假”事件 网络口碑
Contents
Figure1:China's automobile production and sales in the from 2015-2020H1
Figure2:Proportion of China's automobile and vehicle complaints by country in the first half of 2020
Figure3:Proportion of complaints about China's auto segmented models in the first half of 2020
Figure4:Complaint volume of China's auto complaint categories in the first half of 2020
Figure5:‘Tesla Model 3 loses control and accelerates the punch’ Public Praise
Figure6:‘Ideal car quality accidents occur frequently’ Public Praise
Figure7:‘A Shanghai Zotye E200 is suspected of catching fire’ Public Praise
Figure8:‘SAIC-GM-Wuling fined 30,000 yuan for failure to file "three guarantees"’ Public Praise
Figure9:‘Germany investigates Porsche suspected of falsifying gasoline engine emissions data’ Public Praise

  一、中国汽车行业舆情监测

  2015-2020上半年中国汽车产销量总体平稳

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2019年上半年,中国汽车产销情况趋于平稳,2020年1-6月,汽车产销分别完成1011.2万辆和1025.7万辆,同比分别下降16.8%和16.9%,总体表现好于预期。

  2020年上半年自主品牌汽车在汽车投诉中占比最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年上半年汽车投诉量超过35,000宗,其中中系自主品牌汽车在汽车投诉量中达到14,232宗,其次为日系汽车,投诉量为8,229宗。艾媒咨询分析师认为,自主品牌与欧美等各大汽车品牌的产品品控依然存在差距,关于国产车辆的质量问题受到关注。

  2020年上半年SUV车型在细分车型投诉中占比最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,从具体的细分车型来看,SUV车型相关质量问题表现最为突出,以42%的投诉份额位列第一,其次是紧凑车以29%的投诉份额位列第二。

  2020年上半年汽车投诉问题主要集中在车身及电气方面

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,车身及电气是2020年上半年汽车投诉的主要问题,在2020年上半年汽车投诉量中占16726宗,其次是发动机问题,占2020年汽车投诉量的9199宗。

  二、2020年8月中国汽车行业舆情舆论态势监测

  行业典型舆情事件一:特斯拉Model 3失控加速冲杆

  2020年8月12日,浙江温州发生一起车祸,涉事车辆是一辆国产特斯拉Model3。据驾驶员称,车辆失控突然加速,刹车失灵撞掉收费处栏杆,冲入了停车场。事故导致车辆损毁严重,车主经过数小时抢救保住了性命。

  针对该起事件,2020年8月19日,特斯拉客服人员回应南方都市报记者称,目前服务中心正在跟车主方对接,事故具体原因将与车主本人沟通。上述客服人员还表示,车辆本身没有问题,不踩错加速和制动踏板,一般不会出现这个现象。

  行业典型舆情事件二:理想汽车质量事故频发

  2020年8月13日,广东省肇庆市一辆行驶中的理想ONE发生意外事故,导致车辆起火。而理想汽车在2020年8月16日发表了官方声明称,此次事故是由严重的碰撞造成,并非质量原因。

  事实上,此次起火事件并非理想ONE本月发生的唯一一次事故。2020年8月9日,有网友爆料,福建省一辆理想汽车ONE发生了“断轴”事件。从现场照片来看,这辆理想ONE左前车轮出现脱落,同时车辆还出现了避震弹簧被弹出,以及液体泄漏的情况。

  在半年多的时间里,理想ONE共发生了10起质量事故,包括排放控制系统故障引发报警;因车辆的物流模式在交付用户前没有完成解除,导致在高速上无法加速;动力电池故障报警;仪表黑屏;刹车失灵;街头自燃;漏水等。

  行业典型舆情事件三:上海众泰E200疑似发生起火

  2020年8月21日,有国内媒体报道称,一辆众泰E200疑似在上海市S20外环高速上发生起火事故。从照片来看,该车最后几乎被完全烧毁;同时截至2020年8月24日,众泰汽车官方未发布任何关于此次事故的公开声明,车辆事故原因也无法确定。

  行业典型舆情事件四:未备案上汽通用五菱被罚3万元

  2020年8月26日,广西壮族自治区柳州市市场监督管理局对上汽通用五菱下发了行政处罚决定书。处罚决定书显示上汽通用五菱因当事人未按规定备案家用汽车三包有关信息被主管部门警告,并被罚款 3 万元。

  行业典型舆情事件五:保时捷公司涉嫌发动机数据造假

  2020年8月24日,根据德国媒体报道,德国机动车管理局(KBA)正在对保时捷公司涉嫌操纵汽油发动机排放数据展开调查。调查的重点是2008年至2013年之间研发的汽油发动机汽车,其中包括帕拉梅拉和911等车型,保时捷涉嫌对硬件和软件进行了非法更改,从而影响了排放系统和发动机组件。

  由于柴油汽车尾气排放造假,保时捷去年在德国被判处5.35亿欧元(约合人民币43.66亿元)的罚款。

  三、2020年8月中国汽车行业舆情监测总结

  媒体态度:质量问题不可忽视 减少消费者利益受损

  企业提升产品质量管控 面对消费者投诉问题及时反馈

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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