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艾媒报告 |2019中国互联网家装市场研究报告

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报告参数
51页   23个图表   PDF
研究团队
艾媒新零售产业研究中心
报告编码
IM36336
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
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本报告研究涉及企业/品牌包括:爱空间、有住、一起装修网、万链、橙家、金螳螂家、美团点评、齐家、京东、天猫家装、土巴兔、墙蛙科技、宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅、紫薯家装、房天下、我爱我家

随着人们生活水平的提高,大众对家居装修提出了更高的要求,特别是对家装的品质有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。

 With the improvement of the living standard, the public have higher requirements for interior decoration, especially for the quality of interior decoration. As the data of iiMedia Research showed, the scale of online interior decoration industry in China reached 344.19 billion yuan in 2018, and will exceed 433.82 billion yuan in 2019. Pacing with the relatively higher growing speed, the scale will exceeded 500 billion yuan in 2020. As the data of iiMedia Research showed, 46.0% of the interviewed users think that the most serious shortage of online interior decoration service platform is numerous invisible items existing. The business model of online interior decoration industry is relying too much on price advantage to obtain customers, and has become an obvious disadvantage. In the new situation, the quality is the more significant core of competition, and the industry will enter the era of quality decoration. iiMedia Research analyst believes that quality interior decoration has higher requirements for design ability, construction ability, service ability and support ability. Online interior decoration platform should enhance its competitiveness under the new requirements.

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报告目录
一、2019互联网家装行业概况
1.中国建材家居市场需求持续向好
2.全国多地出台住宅全装修规定
3.家居家装产业的商业模式分析
4.家居家装产业的商业模式——垂直型
5.垂直型家居家装企业分析
6.家居家装产业的商业模式——平台型
7.平台型家居家装企业分析
8.2020年互联网家装市场规模将超5000亿元
9.互联网家装进入品质装修时代
10.“品质装修”舆情较为正向
11.“品质装修”沿海地区热度高
12.中国互联网家装品质家装布局动态分析
二、2019互联网家装用户画像及行为分析
1.超过五成互联网家装用户为男性消费者
2.年轻用户是互联网家装服务消费主力
3.超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元
4.互联网家装用户主要集中在经济发达城市
5.简约装修风格最受互联网家装用户喜爱
6.互联网家装的智能家居配件需求上升
7.互联网家装用户对于客服的满意度最高
8.互联网家装用户对装修过程中施工效率最满意
9.互联网家装用户对交付过程中符合设计的满意度最高
10.超四成互联网家装用户希望解决隐形增项多等问题
11.家装用户认为售后环节中服务可追溯最为重要
12.亟待建立施工标准体系实时监控以保障服务质量
13.用户最看重家装服务平台的口碑
三、2019互联网家装典型案例分析
1.齐家网:“SSF战略”打造行业新生态
2.齐家网:“两端” 同时发力,全面开放生态赋能
3.齐家网:2018年成功上市,业绩稳步增长
4.齐家网网络舆论偏正向
5.齐家网用户以高收入的男性年轻用户为主
6.土巴兔:“智慧”让居住更美好
7.土巴兔累计亏损30亿,撤销IPO申请
8.土巴兔网络热度集中华南华中地区
9.土巴兔用户以年轻男性为主,消费水平中等偏上
10.齐家网用户规模稳步增长,土巴兔月活用户增长率下滑
四、互联网家装行业发展趋势
1.互联网家装行业发展趋势(1)
2.互联网家装行业发展趋势(2)
3.互联网家装行业发展趋势(3)
图表目录
图1-1 2017-2018中国建材家居景气指数
图1-2 2016-2020中国互联网家装市场规模及预测
图1-3 “品质装修”热度指数地域分布
图2-1 2018年中国互联网家装用户性别分布
图2-2 2018年中国互联网家装用户年龄分布
图2-3 2018年中国互联网家装用户月收入分布
图2-4 2018年中国互联网家装用户规模排名
图2-5 2018年中国互联网家装喜爱装修风格排名
图2-6 2018年中国互联网家装用户配件需求排名
图2-7 2019中国互联网家装用户对互联网家装各项服务质量满意度调查
图2-8 2019中国互联网家装用户对互联网家装装修过程各环节满意度调查
图2-9 2019中国互联网家装用户对互联网家装服务交付过程各环节满意度调查
图2-10 2019中国互联网家装用户关于平台服务改善期待调查
图2-11 2019中国互联网家装用户对互联网家装各项售后服务重要性认知程度调查
图2-12 2019中国互联网家装用户关于平台服务品质保障改善方向重要性认知调查
图2-13 2019中国互联网家装用户平台选择因素调查
图3-1 齐屹科技2015-2018上半年年度财务数据(单位:人民币百万元)
图3-2 “齐家网”言值及网络热度分布
图3-3 2019年2月齐家网移动用户画像
图3-4 土巴兔2015-2018年度财务数据(单位:亿元)
图3-5 “土巴兔”言值及网络言值
图3-6 2019年2月土巴兔移动用户画像
图3-7 2018年Q4中国主流互联网家装平台移动端月活跃用户增长率

  随着人们生活水平的提高,大众对家居装修提出了更高的要求,特别是对家装的品质有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显,在新形势下,品质成为更重要的竞争核心,互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为,品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求,互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。

  With the improvement of the living standard, the public have higher requirements for interior decoration, especially for the quality of interior decoration. As the data of iiMedia Research showed, the scale of online interior decoration industry in China reached 344.19 billion yuan in 2018, and will exceed 433.82 billion yuan in 2019. Pacing with the relatively higher growing speed, the scale will exceeded 500 billion yuan in 2020. As the data of iiMedia Research showed, 46.0% of the interviewed users think that the most serious shortage of online interior decoration service platform is numerous invisible items existing. The business model of online interior decoration industry is relying too much on price advantage to obtain customers, and has become an obvious disadvantage. In the new situation, the quality is the more significant core of competition, and the industry will enter the era of quality decoration. iiMedia Research analyst believes that quality interior decoration has higher requirements for design ability, construction ability, service ability and support ability. Online interior decoration platform should enhance its competitiveness under the new requirements.

  以下为报告节选内容:

  全国多地出台住宅全装修规定

  家居家装产业的商业模式分析

  家居家装产业的商业模式——垂直型

  家居家装产业的商业模式——平台型

  2020年互联网家装市场规模将超5000亿元

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。

  互联网家装进入品质装修时代

  互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显,在新形势下,品质成为更重要的竞争核心,互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为,品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求,互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。

  “品质装修”舆情较为正向

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间“品质装修”言值数据为55.2,整体舆论偏正向。艾媒咨询分析师认为,高品质的房屋装修是享受幸福家庭生活的物质前提,互联网家装平台提供的品质装修服务,为用户提供了高性价比的装修方案,促使其整体舆论偏正面。

  中国互联网家装品质家装布局动态分析

  超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,月收入在5000元以上的互联网家装用户占比超五成,其中月收入超过10000元的用户占比达到21.0%。艾媒咨询分析师认为,随着互联网家装平台服务进一步完善以及往品质化发展,更多高端用户倾向于使用互联网家装服务,高收入人群占比不断扩大。

  互联网家装用户对于客服的满意度最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年家装用户受访者对于互联网家装服务整体较为满意,其中满意度最高的是客服。艾媒咨询分析师认为,互联网家装相比于传统线下家装服务,其优势在于能整合更丰富的装修资源和能够通过互联网平台在服务全流程与用户对接,因此在客服、设计等环节的用户满意度较高。

  互联网家装用户对交付过程中符合设计的满意度最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019中国互联网家装用户对互联网家装服务交付过程中最为满意的一项是符合设计,满意度达到7.43。

  超四成互联网家装用户希望解决隐形增项多等问题

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。艾媒咨询分析师认为,互联网家装平台实现品牌化发展,隐形增项多、售后服务差、价格不透明等一系列问题对家装平台口碑的消极影响将比传统家装公司更大。互联网家装平台应该加强信息透明度,形成统一的服务规范和流程,以此提升家装用户的体验。

  家装用户认为售后环节中服务可追溯最为重要

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,互联网家装受访用户认为售后服务最重要的是当用户和家装出现纠纷时,可以通过家装平台对服务全流程进行查询。艾媒咨询分析师认为,由于家装属于低频高客单价的服务,用户非常重视家装服务的可追溯性。相较于传统的家装企业,互联网平台可以通过构建订单追踪系统完善服务可追溯性,提高用户的权益保障。

  亟待建立施工标准体系实时监控以保障服务质量

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,近四成互联网家装受访用户认为,保障互联网家装的服务质量最重要的是建立施工标准体系实时监控。艾媒咨询分析师认为,互联网家装企业应该重视建立施工标准体系,一方面为施工验收提供了可视化依据,另一方面也可以提高施工效率和施工质量。

  齐家网:“SSF战略”打造行业新生态

  “SSF战略”是齐家网发布的年度重磅战略。“SSF”即深构生态供应链体系(Supply-Chain)、深化家装信息化建设(System-Informatization)、深挖家装生态金融场景(Financial-Ecology)。目前,齐家网逐步在全国推进“SSF战略”赋能装修行业,通过“SSF”三位一体助力装企营收破亿,并以信息化为驱动填补装企技术短板,以供应链为抓手推动品牌利润增值。

  齐家网:“两端” 同时发力,全面开放生态赋能

  齐家网将在商家端和用户端两端同时发力,全面开放生态赋能。齐家网以互联网技术为用户提供一站式家装解决方案,通过“一站服务,多种品牌经营”方式进行综合式发展。齐家网强调技术创新能力及产业整合能力,深耕产品、服务、供应链建设,重视用户保障,全面赋能装企,着力提升其品质交付能力,更聚焦平台生态体系发展。

  齐家网:2018年成功上市,业绩稳步增长

  数据显示,齐家网2015至2017年营业额逐渐上升。2018年7月12日,齐家网于香港联交所主板正式挂牌上市,成为家装垂直平台第一股。

  齐家网网络舆论偏正向

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间齐家网的言值较为正面,达到51.7,其网络热度主要集中在广东、广西等华南区域。

  齐家网用户以高收入的男性年轻用户为主

  iiMedia(艾媒咨询)北极星互联网产品分析系统数据显示,齐家网的用户男性占比51.5%,超过一半用户的年龄在30岁以下,收入水平偏高,月收入超过5000元的用户占比57.63%。

  土巴兔:“智慧”让居住更美好

  土巴兔网络热度集中华南华中地区

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间土巴兔言值数据为49.8,整体舆情偏中立,其网络热度在华南、华中分布较为均匀。

  土巴兔用户以年轻男性为主,消费水平中等偏上

  iiMedia(艾媒咨询)数据显示,土巴兔的用户男性占比56.7%,61.36%用户的年龄在30岁以下,收入水平偏高,月收入在5000元以下的用户占据51.53%。

  齐家网用户规模稳步增长,土巴兔月活用户增长率下滑

  iiMedia(艾媒咨询)数据显示,2018年第四季度,齐家网、土巴兔月活跃用户增长率分别为15.13%、4.98%。齐家网用户规模稳步增长,土巴兔的月活用户增长率下滑。

  互联网家装行业发展趋势

  互联网巨头将加入家装业务竞争

  随着互联网家装的市场接受度越来越高,将会有更多的消费者选择互联网家装产品。互联网家装市场整体趋势向好,仍然是一个潜力巨大的蓝海,因此互联网巨头开始将触角伸向互联网家装市场,将家装市场纳入企业生态圈的构建中。由于互联网巨头拥有流量优势和平台管理经验,它们的加入势必会增强互联网家装行业的竞争,对现有的互联网家装市场形成冲击。

  家装平台将进行业务延伸,创新变现方式

  头部互联网家装平台已经形成了较为成熟的市场规模,它们正在逐渐延伸自己的业务,使得平台的业务更加多元化,可以覆盖到家装消费的更多环节,除了提供材料、家装和资讯、也将进一步包含金融贷款等各种服务。未来将会有更多家装平台开展业务扩展,进一步丰富家居生态环境,创新变现方式,完善盈利模式。

  品质装修成互联网家装发展必然趋势

  装修作为高单价低频次的消费活动,质量问题难以在短时间内显现,现有互联网家装仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点,强调用户体验的品质家装将成为互联网家装发展必然趋势。互联网家装企业应重视用户个性化需求,提高设计能力,把关装修质量,为用户提供具有品质保障的装修服务。

  智慧家装助力互联网家装品质提升

  智慧家装是将智能家居、智能家电等智能设备进行系统化整合,从用户具体的生活场景出发,升级家庭空间,为用户提供智慧生活空间。智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为互联网家装品质装修重要发展方向,助力互联网家装品质提升。

  设计装饰实力将成互联网家装品质装修竞争核心

  在政策的不断推动下,房屋全装交付比例不断扩大,硬装需求锐减,互联网装修平台的竞争将集中在设计装饰能力上。在此基础上,互联网平台将加强与设计师的合作,为用户提供更具设计感、体现人文关怀、温馨舒适的装饰装修服务。

  二手房翻新及市场下沉将成为互联网家装未来发展趋势

  全装交付的政策将首先在经济较为发达的地区推行,在这类市场中,互联网家装将以软装为主;而对于二手房翻新以及三四线及以下城市,互联网家装公司仍然有较大的发展空间。

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

权利声明

本报告由iiMedia Research(艾媒咨询)出品,文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护,经许可引用时请注明报告来源。

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本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

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