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艾媒报告 | 2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告

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84页   63个图表   PDF
研究团队
艾媒产业升级产业研究中心
报告编码
IM38725
出品机构
艾媒咨询(广州市建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
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本报告研究涉及企业/品牌/案例:中国电信、中国移动、中国联通、AT&T、France Telecom、OFTA、SoftBank

中国携号转网部署工作逐步推进,将会给三大运营商带来巨大的挑战。目前,用户对中国电信和中国移动的资费问题最为不满,对中国联通的网络信号及通话质量最不满意。iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示,有50.8%的用户有强烈的意愿办理携号转网,其中学生和白领两类人群对携号转网认知程度和体验意愿较高,或将成为最主要的携号转网潜在用户群体。艾媒咨询分析师认为,携号转网政策的落地实施将对三大运营商造成局部洗牌,运营商应在自身优势的基础上优化用户服务。

The gradual promotion of China's Mobile Number Portability will bring huge challenges to the three major telecommunications carriers. At present, users are most dissatisfied with China Telecom and China Mobile's tariff issues, and are most dissatisfied with China Unicom's network signal and call quality. According to the iiMedia Research survey, 50.8% of users have a strong willingness to carry out the transfer of the number. Among them, students and white-collar workers have higher awareness and willingness to experience the number of users, whose will be the potential user groups during mobile number portability. iiMedia Research analysts believe that the implementation of the Mobile Number Portability policy will cause partial reshuffle of the three major telecommunications carriers, and they should optimize user services based on their own advantages.

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报告目录
第一章、2019中国携号转网背景分析
1.1 携号转网界定及申请要求
1.2 国家/地区实施携号转网情况
1.3 全球携号转网实施动态
1.3.1 携号转网实施典型代表国家一
1.3.2 携号转网实施典型代表国家二
1.3.3 携号转网实施典型代表国家三
1.3.4 携号转网实施典型代表国家四
1.4 中国携号转网工作部署历程
1.5 2019年中国携号转网部署工作阶段安排
1.6 2019年中国“携号转网”网络热度指数变化
1.7 2018年中国携号转网情况
1.8 中国携号转网相关事件盘点
1.8.1 中国携号转网相关事件盘点一:中国联通
1.8.2 中国携号转网相关事件盘点二:中国移动
1.8.3 中国携号转网相关事件盘点三:中国电信
第二章、2019中国移动通信业务发展概况
2.1 2013-2018年中国移动通信基站发展情况
2.2 2013-2018年固定电话及移动电话普及率发展情况
2.3 2019年3月移动电话用户省市分布情况TOP 10
2.4 2013-2018年中国移动通信业务和固定通信业务收入占比情况
2.5 2013-2018年中国固定数据、移动数据及互联网业务收入增速情况
2.6 2013-2018年中国移动宽带(3G/4G)用户发展情况
2.7 2013-2018年中国移动互联网流量及月户均流量增长情况
第三章、2019中国移动通信运营商用户感知
3.1 2019年第一季度中国三大运营商固网加宽用户发展情况
3.2 中国三大运营商分析
3.2.1 中国电信
3.2.1.1 中国电信用户情况分析
3.2.1.2 2019年中国电信携号转网用户流动意向分布
3.2.1.3 2019年中国电信用户对运营商不满意因素TOP 5分布
3.2.2 中国移动
3.2.2.1 中国移动用户情况分析
3.2.2.2 2019年中国移动携号转网用户流动意向分布
3.2.2.3 2019年中国移动用户对运营商不满意因素TOP 5分布
3.2.3 中国联通
3.2.3.1 中国联通用户情况分析
3.2.3.2 2019年中国联通携号转网用户流动意向分布
3.2.3.3 2019年中国联通用户对运营商不满意因素TOP 5分布
第四章、学生群体对携号转网的认知及意向分析
4.1 2019年中国学生群体运营商使用现状
4.1.1 2019年中国学生群体同时使用运营商数量情况
4.1.2 2019年中国学生群体运营商占比情况
4.2 2019年中国学生群体对运营商满意因素调查
4.3 2019年中国学生群体对运营商不满意因素TOP 5调查
4.4 2019年中国学生群体对携号转网总体认知情况
4.4.1 2019年中国学生群体对携号转网认知情况
4.4.2 2019年中国学生群体对携号转网申请要求认知情况
4.5 2019年中国学生群体对携号转网的关注内容情况
4.6 2019年中国学生群体希望办理携号转网的动机分布
4.7 2019年中国学生群体携号转网意愿调查
4.7.1 2019年中国学生群体办理携号转网意愿情况
4.7.2 2019年中国学生群体推荐办理携号转网的意愿分布
第五章、白领群体对携号转网的认知及意向分析
5.1 2019年中国白领群体运营商使用现状
5.1.1 2019年中国白领群体同时使用运营商数量情况
5.1.2 2019年中国白领群体主要使用运营商分布情况
5.2 2019年中国白领群体对运营商满意因素调查
5.3 2019年中国白领群体对运营商不满意因素调查
5.4 2019年中国白领群体对携号转网总体认知情况
5.4.1 2019年中国白领群体对携号转网认知情况
5.4.2 2019年中国白领群体对携号转网申请要求认知情况
5.5 2019年中国白领群体对携号转网的关注内容情况
5.6 2019年中国白领群体希望办理携号转网的动机分布
5.7 2019年中国白领群体携号转网意愿调查
5.7.1 2019年中国白领群体办理携号转网意愿情况
5.7.2 2019年中国白领群体推荐办理携号转网的意愿分布
5.8 2019年中国白领群体携号转网的顾虑TOP 5情况
第六章、工人群体对携号转网的认知及意向分析
6.1 2019年中国工人群体运营商使用现状
6.1.1 2019年中国工人群体同时使用运营商数量情况
6.1.2 2019年中国工人群体主要使用运营商分布情况
6.2 2019年中国工人群体对运营商满意因素调查
6.3 2019年中国工人群体对运营商不满意因素TOP 5调查
6.4 2019年中国工人群体对携号转网总体认知情况
6.4.1 2019年中国工人群体对携号转网认知情况
6.4.2 2019年中国工人群体对携号转网申请要求认知情况
6.5 2019年中国工人群体对携号转网的关注内容情况
6.6 2019年中国工人群体希望办理携号转网的动机分布
6.7 2019年中国工人群体携号转网意愿调查
6.7.1 2019年中国工人群体办理携号转网意愿情况
6.7.2 2019年中国工人群体推荐办理携号转网的意愿分布
第七章、商务人士群体对携号转网的认知及意向分析
7.1 2019年中国商务人士群体运营商使用现状
7.1.1 2019年中国商务人士群体同时使用运营商数量情况
7.1.2 2019年中国商务人士群体主要使用运营商分布情况
7.2 2019年中国商务人士群体对运营商满意因素TOP 5调查
7.3 2019年中国商务人士群体对运营商不满意因素TOP 5调查
7.4 2019年中国商务人士群体对携号转网总体认知情况
7.4.1 2019年中国商务人士群体对携号转网认知情况
7.4.2 2019年中国商务人士群体对携号转网申请要求认知情况
7.5 2019年中国商务人士群体对携号转网的关注内容情况
7.6 2019年中国商务人士群体希望办理携号转网的动机分布
7.7 2019年中国商务人士群体携号转网意愿调查
7.7.1 2019年中国商务人士群体办理携号转网意愿情况
7.7.2 2019年中国商务人士群体推荐办理携号转网的意愿分布
第八章、携号转网政策对运营商的影响分析
8.1 2019年中国携号转网不同群体认知情况
8.2 2019年中国携号转网申请要求不同群体认知情况
8.3 2019年中国携号转网业务落实不同群体期待情况
8.4 2019年中国携号转网不同群体内容关注情况
8.5 2019年中国携号转网转入运营商分布情况
8.6 携号转网的影响及意义
8.6.1 携号转网对运营商的影响及意义
8.6.2 携号转网对用户的影响及意义
8.7 中国携号转网趋势预判
8.7.1 中国携号转网趋势一
8.7.2 中国携号转网趋势二
8.7.3 中国携号转网趋势三
8.7.4 中国携号转网趋势四
图表目录
图表1:中国携号转网的七个要求
图表2:国家/地区实施携号转网情况
图表3:中国携号转网工作部署历程
图表4:2019年中国“携号转网”网络热度指数变化
图表5:2013-2018年中国移动通信基站发展情况
图表6:2013-2018年固定电话及移动电话普及率发展情况
图表7:2019年3月移动电话用户省市分布情况TOP 10
图表8:2013-2018年中国移动通信业务和固定通信业务收入占比情况
图表9:2013-2018年中国固定数据、移动数据及互联网业务收入增速情况
图表10:2013-2018年中国移动宽带(3G/4G)用户发展情况
图表11:2013-2018年中国移动互联网流量及月户均流量增长情况
图表12:2019年第一季度中国三大运营商固网加宽用户发展情况
图表13:2019年中国电信携号转网用户流动意向分布
图表14:2019年中国电信用户对运营商不满意因素TOP 5分布
图表15:2019年中国移动携号转网用户流动意向分布
图表16:2019年中国移动用户对运营商不满意因素TOP 5分布
图表17:2019年中国联通携号转网用户流动意向分布
图表18:2019年中国联通用户对运营商不满意因素TOP 5分布
图表19:2019年中国学生群体同时使用运营商数量情况
图表20:2019年中国学生群体运营商占比情况
图表21:2019年中国学生群体对运营商满意因素调查
图表22:2019年中国学生群体对运营商不满意因素TOP 5调查
图表23:2019年中国学生群体对携号转网认知情况
图表24:2019年中国学生群体对携号转网申请要求认知情况
图表25:2019年中国学生群体对携号转网的关注内容情况
图表26:2019年中国学生群体希望办理携号转网的动机分布
图表27:2019年中国学生群体办理携号转网意愿情况
图表28:2019年中国学生群体推荐办理携号转网的意愿分布
图表29:2019年中国白领群体同时使用运营商数量情况
图表30:2019年中国白领群体主要使用运营商分布情况
图表31:2019年中国白领群体对运营商满意因素调查
图表32:2019年中国白领群体对运营商不满意因素调查
图表33:2019年中国白领群体对携号转网认知情况
图表34:2019年中国白领群体对携号转网申请要求认知情况
图表35:2019年中国白领群体对携号转网的关注内容情况
图表36:2019年中国白领群体希望办理携号转网的动机分布
图表37:2019年中国白领群体办理携号转网意愿情况
图表38:2019年中国白领群体推荐办理携号转网的意愿分布
图表39:2019年中国白领群体携号转网的顾虑TOP 5情况
图表40:2019年中国工人群体同时使用运营商数量情况
图表41:2019年中国工人群体主要使用运营商分布情况
图表42:2019年中国工人群体对运营商满意因素调查
图表43:2019年中国工人群体对运营商不满意因素TOP 5调查
图表44:2019年中国工人群体对携号转网认知情况
图表45:2019年中国工人群体对携号转网申请要求认知情况
图表46:2019年中国工人群体对携号转网的关注内容情况
图表47:2019年中国工人群体希望办理携号转网的动机分布
图表48:2019年中国工人群体办理携号转网意愿情况
图表49:2019年中国工人群体推荐办理携号转网的意愿分布
图表50:2019年中国商务人士群体同时使用运营商数量情况
图表51:2019年中国商务人士群体主要使用运营商分布情况
图表52:2019年中国商务人士群体对运营商满意因素TOP 5调查
图表53:2019年中国商务人群群体对运营商不满意因素TOP 5调查
图表54:2019年中国商务人士群体对携号转网认知情况
图表55:2019年中国商务人士群体对携号转网申请要求认知情况
图表56:2019年中国商务人士群体对携号转网的关注内容情况
图表57:2019年中国商务人士群体希望办理携号转网的动机分布
图表58:2019年中国商务人士群体办理携号转网意愿情况
图表59:2019年中国商务人士群体推荐办理携号转网的意愿分布
图表60:2019年中国携号转网申请要求不同群体认知情况
图表61:2019年中国携号转网业务落实不同群体期待情况
图表62:2019年中国携号转网不同群体内容关注情况
图表63:2019年中国携号转网转入运营商分布情况

  中国携号转网部署工作逐步推进,将会给三大运营商带来巨大的挑战。目前,用户对中国电信和中国移动的资费问题最为不满,对中国联通的网络信号及通话质量最不满意。iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示,有50.8%的用户有强烈的意愿办理携号转网,其中学生和白领两类人群对携号转网认知程度和体验意愿较高,或将成为最主要的携号转网潜在用户群体。艾媒咨询分析师认为,携号转网政策的落地实施将对三大运营商造成局部洗牌,运营商应在自身优势的基础上优化用户服务。

  The gradual promotion of China's Mobile Number Portability will bring huge challenges to the three major telecommunications carriers. At present, users are most dissatisfied with China Telecom and China Mobile's tariff issues, and are most dissatisfied with China Unicom's network signal and call quality. According to the iiMedia Research survey, 50.8% of users have a strong willingness to carry out the transfer of the number. Among them, students and white-collar workers have higher awareness and willingness to experience the number of users, whose will be the potential user groups during mobile number portability. iiMedia Research analysts believe that the implementation of the Mobile Number Portability policy will cause partial reshuffle of the three major telecommunications carriers, and they should optimize user services based on their own advantages.

  核心观点

  以下为报告节选内容:

  携号转网界定及申请要求

  携号转网,也称作号码可携带、移机不改号。携号转网既是一种行为,也是一项业务名称。从专业角度来说,它的名字应该叫做“号码携带”。在中国申请携号转网业务,申请人必须满足以下7个要求:

  全球携号转网实施动态

  2019年中国携号转网部署工作阶段安排

  “携号转网”在两会期间搜索指数最高

  广东移动电话用户数量领先于其他省份

  移动通信业务始终占据主导地位

  2018年,固定通信业务收入完成3876.0亿元,比上年增长9.1%,在电信业务收入中占29.8%,占比较上年增加1.7%;移动通信业务实现收入9134.0亿元,比上年增长0.6%,在电信业务收入中占70.2%。

  移动互联网接入月户均流量呈上升态势

  2018年,各种线上线下服务加快融合,移动互联网业务创新拓展,带动移动支付、移动出行、移动视频直播、餐饮外卖等应用加快普及,刺激移动互联网接入流量消费保持高速增长。

  中国三大运营商固网加宽用户规模对比分析

  2019年第一季度的经营数据显示,三大运营商的固网家宽用户净增势头不减。虽然中国移动的固网家宽在较高净增的情况下依然保持了相关规模,但是中国联通和中国电信的增长则更为明显。

  中国电信用户情况分析

  2018年中国电信用户数达到3.0亿户,净增5304万户,创公司历史新高,净增市场份额达到44.0%,总体市场份额提升至19.6%。其中,4G用户达到2.4亿户,净增6039万户,保持历史高位,渗透率达到80%。手机上网总流量增长近3倍,4G用户月均上网流量DOU达到5.5G。

  用户对中国移动资费问题最不满意

  iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示,中国移动用户对运营商的不满意因素前五分别为月租资费高、性价比不高、网络信号不稳定、流量太少和通话质量差。中国移动以“5元30M”的低性价比形象,备受用户诟病,这表明中国移动在资费问题和性价比方面仍有很大改进空间。

  近七成中国联通用户更愿意留在本网

  逾五成学生同时使用两家及以上运营商,中国联通占比最大

  目前中国学生群体同时使用多家运营商的比例已超过一半。其中,中国联通在学生群体中的占有率最高,使用中国联通的学生占比54.5%。中国联通根据大学生用户群体移动网络使用偏好,主打“腾讯王卡”,通过超低资费、超大流量,超百款APP免流量不限速等诸多福利,有针对性地进行校园营销,获得大学生用户群体良好反馈。

  学生群体对当前运营商的流量套餐最为满意

  学生群体对携号转网的认知程度较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而,仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解,这表明学生群体仅仅以了解携号转网这一事件为主,并没有对其进一步了解。

  白领群体对当前运营商的通信网络信号最为满意

  资费过高是白领群体携号转网的最主要原因

  白领携号转网推荐意愿较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户中18.0%的白领携号转网的意愿强烈,35.3%的受访用户对携号转网表示出较高的意愿,并且有21.8%的用户表示一定会推荐身边的人体验携号转网,44.9%的人可能会向周围的人推荐携号转网。

  工人群体对当前运营商的网络信号最为满意

  超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.2%的工人对携号转网认知程度较高,其中53.8%的工人对携号转网申请要求有一定了解。这表明工人群体在了解携号转网这一事件的同时,也对其下一步如何落实进行了深入的了解。

  近七成商务人士使用两家及以上运营商,中国移动占比最大

  商务人士最关注携号转网的办理条件

  学生群体对携号转网的认知程度最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,90.9%的学生对携号转网比较了解。究其原因,是由于学生群体相较于其他群体接触网络的时间更多,学生群体可能出于课外拓展和自我提高的目的,关注国内外时事热点,其中也包括携号转网这一热点事件。

  携号转网普及度仍有待加强

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”,36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题,即申请准入门槛,用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高,流程手续方面并未进行大范围推广。

  携号转网对运营商的影响及意义(一)

  推广携号转网,旨在促进运营商之间的竞争,减低资费,使运营商的业务更加多样化。携号转网的推广有利于节约号码资源,提高我国通信运营行业的竞争力,提高行业活力,将实施竞争政策的益处惠及全体消费者。

  但另一方面,携号转网对运营商来说也是考验与挑战。携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护,必然会增加网络运营成本。另外,为了降低用户离网的影响,运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。可以预见,运营商为保有用户,在维护和营销方面的费用将会增加。

  携号转网对用户的影响及意义(二)

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

权利声明

本报告由iiMedia Research(艾媒咨询)出品,文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护,经许可引用时请注明报告来源。

未经艾媒咨询许可,任何组织或个人均不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告或向第三方实施许可,否则,艾媒咨询将保留追究其一切法律责任之权利。

免责声明

本报告所涉之统计数据,主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据,结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制,统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况,未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形,本报告仅作为市场参考资料,艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

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