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艾媒咨询|2021中国景区门票预约服务专题研究报告

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研究团队
艾媒生活与出行研究中心
出品机构
艾媒咨询(建设国家级科技思想库重大课题承担单位)
报告编码
IM39414
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本报告研究涉及企业/品牌/案例:故宫博物院,敦煌莫高窟,上海迪士尼度假区,泰山风景名胜区,上海海昌海洋公园

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年,电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后,各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率仅为22.4%,服务数字化程度仍有待提高。艾媒咨询分析师认为,景区门票预约将成为预约旅游建设的首要抓手,将持续帮助产业和景区优化升级。其次,超七成游客认可景区门票预约服务方式,认为出游前应提前做好细致安排。大众通过景区门票预约服务,提升出游计划可控性,优化旅游出行体验。此外,预约旅游助力景区实现三大主要目标,分别是提升安全性、改善游客体验以及提高景区运营效率。艾媒咨询分析师认为,明确在线预约预订等建设规范,引导旅游景区开发数字化体验产品,可以有效解决景区现存的三大主要问题。
As to the data of iiMedia Research, the online booking rate of movie tickets, air tickets and train tickets will be nearly 90% in 2020. After the significant improvement of online rate, the quality control of service processes such as ticket purchase service, ticket collection and gate entry has been significantly optimized. At present, the online rate of tickets in scenic spots is only 22.4%, and the digital level of service still needs to be improved. The consulting analyst of iiMedia Research believe that booking tickets in scenic spots will become the first priority in booking tourism construction, and will continue to help optimize and upgrade the industry and scenic spots. Secondly, more than 70% of the tourists agree with the ticket booking service mode of the scenic spots and careful arrangements should be made in advance before traveling. The public can improve the controllability of travel plan and optimize the travel experience through the ticket booking service. In addition, three main goals of scenic spots achieved by booking tourism are to improve safety, to improve tourist experience and to improve operational efficiency. The consulting analyst of iiMedia Research believes that clear online booking and other construction norms, guide the development of digital experience products in scenic spots, can effectively solve the three main problems existing in scenic spots.

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一、2020-2021年中国景区预约服务发展概况分析
1. 中国经济稳步增长,旅游业成战略性支柱产业之一
2. 景区服务体系有待升级
3. 中国旅游景区发展出现新需求
4. 预约旅游成国内旅游市场新潮流
5. 门票预约有望成为预约旅游的重要抓手
6. 门票预约助力景区良好发展
二、2021上半年中国门票预约服务专题用户调研
1. 交通拥堵、人流拥挤成景区旅游主要痛点
2. 游客对门票预约概念认知仍存偏差
3. 第三方服务平台为游客门票预约主要渠道
4. 近七成游客认可并支持景区门票预约方式
5. 增强行程确定性与安全出游为门票预约主要动因
6. 门票预订将成预约旅游首要切入口
7. 景区预约旅游服务质量仍需提升
8. 超半数游客希望预约流程便捷性得到提升
三、2021年中国景区门票预约服务标杆案例研究
1. 故宫博物院门票预约实现客流削峰填谷
2. 敦煌莫高窟门票预约实现景区消费生态链接
3. 上海迪士尼度假区打造丰富预约游玩体验
4. 泰山风景名胜区门票预约服务成景区智慧建设入口
5. 上海海昌海洋公园门票预约业务提升景区运营效率
四、中国景区门票预约服务发展优势及趋势分析
1. 中国旅游景区门票预约服务发展优势分析(一)
2. 中国旅游景区门票预约服务发展优势分析(二)
3. 中国旅游景区门票预约服务发展优势分析(三)
4. 中国预约旅游行业发展趋势分析
图表目录
图表1. 2019年中国居民国内旅游人次和总花费金额
图表2. 2020年各细分场景门票预约购买线上化率占比
图表3. 2021上半年中国受访游客旅游景区痛点感知调查
图表4. 2021上半年中国受访游客景区门票预约认知程度调查
图表5. 2021上半年中国受访游客门票预约概念认知调查
图表6. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务使用情况调查
图表7. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务主要渠道调查
图表8. 2021年中国“五一” 受访游客景区门票预约服务使用情况调查
图表9. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务认可程度调查
图表10. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务优势感知调查
图表11. 2021上半年中国受访游客景区预约服务类型调查
图表12. 2021上半年中国受访游客预约景区类型调查
图表13. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务满意度调查
图表14. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务推广难点调查
图表15. 2021上半年中国受访游客景区门票预约服务期望改进方向调查
Comment
figure1. Tourist person-time and total expenditure of Chinese residents traveling in China in 2019
figure2. Proportion of online booking rate in 2020
figure3. Survey on Pain Points Perception of Chinese Tourists Interviewed in Tourist Attractions in 2021H1
figure4. Survey on the Cognition Level of the Ticket booking Service in Chinese Tourists Visited Scenic Spots in 2021H1
figure5. Survey on the perception of Ticket booking Service by Chinese tourists interviewed in 2021H1
figure6. Survey on the use of Ticket booking Service in scenic spots for Chinese tourists in 2021H1
figure7. Survey on the main use channels of Ticket booking Service in scenic spots for Chinese tourists in 2021H1
figure8. Survey on the use of Ticket booking Service in scenic spots by Tourists Interviewed in China's "May Day" in 2021
figure9. Survey on the Recognition Level of Ticket booking Service in Scenic Spots for Chinese Tourists in 2021H1
figure10. Survey on the Advantages of Ticket booking Service in Tourist Attractions in China in the First Half of 2021
figure11. Survey on Service Types of Scenic Spots Appointed by Chinese Tourists in 2021H1
figure12. Survey of types of scenic spots for Chinese tourists interviewed in 2021H1
figure13. Survey on Satisfaction of Chinese Tourists' Ticket booking Service in Scenic Spots in 2021H1
figure14. Survey on Difficulties in Promotion of Ticket booking Service in Scenic Spots for Chinese Tourists in 2021H1
figure15. Survey on Expected Improvement Directions of Ticket booking Service in Scenic Spots for Chinese Tourists in 2021H1

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。 艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。 艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。 艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是广东省大数据骨干培育企业(广东省工业和信息化厅评定)、广州市创新标杆企业(广州市人民政府办公厅评定)、广州市首批人工智能入库企业(广州市工业和信息化委员会评定)、广州市“两高四新”企业(广州市工业和信息化局评定)。 基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过2000家机构、企业提供常年大数据咨询服务。 艾媒也是中国科协九大代表年度优秀研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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